《苹果橘子营销学》 方妙英著 化学工业出版社2009年1月  　　营销不仅是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论之上的应用科学，也是一种艺术，更是一种哲学。此书告诉读者的正是营销的真义。如果你是卖家，它可以让你洞悉顾客心理，从而也为自己带来财富；如果你是消费者，它可以让你更明智，让你不被卖家牵着鼻子走。总之，营销让你在买与卖的博弈中占尽先机。     在此书中，作者精心挑选生活中常见故事，提炼归纳，结合真实的案例，教会读者实用、通俗易懂又充满智慧的营销技巧与策略。

    香草雪糕与轿车发动机

    美国通用旗下庞蒂克汽车公司的总经理颇为烦恼，因为那封貌似来自精神病患者的投诉信又一次砸在了他的案头。这是一位庞蒂克的新用户，据他的说法，他们家有一种习惯———每天晚饭后驱车去买雪糕作为甜点，但自从开了庞蒂克的车子后，奇怪的事情发生了———每当他买完香草味的雪糕出来，车子总是不能发动，而买其他口味的雪糕时，车子却运转如常，这到底是怎么回事？难道是香草雪糕对庞蒂克施了魔咒？对于这种诡异的说法，总经理有些难以置信，心里说这不定是哪位好事者的恶作剧呢。但最后，他还是派出了一名工程师跟进此事。
    工程师和用户在一次晚餐后见面了。令工程师惊讶的是，写这封投诉信的不是什么精神病患者，而竟出自一个高学历、有成就、性格开朗的中年男士之手，而且车子确实一碰到买香草雪糕的情况就“抛锚”。经过这位工程师锲而不舍的连日观察，魔咒终于解开了。原来因为香草雪糕是冷饮店最受欢迎的口味，所以被摆放在最靠店门的位置。这样一来，用户买香草雪糕花的时间明显少于其他雪糕，等他回到车上时，由于时间过短，导致引擎没有足够时间散热而难以发动。
　　或者没有多少企业会像庞蒂克公司那样对一封疯言疯语的投诉信如此较真。在中国，投诉换来的更多是销售人员的不屑和冷眼。不少销售人员觉得产品卖出去就完事了。其实不然，消费者的购后行为也是其购买过程中的一个环节。

    一摔成名的西铁城

    在澳大利亚堪培拉的一个广场内，某日，里里外外围了好几层人，他们都使劲伸长脖子，仰着头目不转睛地盯着广场上空。这群奇怪的人，都是被报纸上一条骇人听闻的公告吸引而聚首到这里的。原来，日本西铁城钟表公司在一份澳大利亚报纸上，刊登了这样一则广告：“×月×日×时，西铁城将用飞机向堪培拉某广场空投全新手表，拾获者将成为该手表的主人。”人们半是觉得好笑，半是觉得怀疑，让直升机在数百米高空投到地面的手表，焉有不粉身碎骨之理？但出于好奇，成百上千的人还是不约而同地来到广场上。时钟走到预定时刻，直升机果然在广场上空出现了，瞬息间，数以万计的西铁城手表从天而降。在一阵喧嚣过后，首先过去捡起手表的人们竟然惊奇地发现这些西铁城手表不但外表无损，而且走得非常准确。顿时，全场哗然，西铁城的摔表事件在众多报纸、电视的踊跃报道下路人皆知。就这样，刚刚进入澳大利亚市场的西铁城就此一摔成名了。
    一出自编自导自演的好戏，竟然让西铁城的名气不胫而走。这是营销学中的一个新杀招———事件营销。

    人机对弈为IBM带来2亿美元进账

    1997年5月，一台名为“深蓝”的超级电脑和被誉为“人类最伟大棋手”的前苏联国际象棋世界冠军卡斯帕洛夫对弈。这场“人机大战”在全世界焦灼的目光下，经过8天6局的紧张激战，最终由那台无血无肉的冰冷机器以3.5比2.5的微弱优势胜出。顿时，全球震惊，世界各大媒体争相发文探讨“人类被自己创造的虚拟生物打败”这一事件。而更多的人开始到处打听，能制造出这个高科技人工智能产品的企业是谁？当新闻媒体把话筒对准“深蓝”的制造者IBM时，他的发言人却有意闪烁其词，表示难以断言大战胜利对其销量的影响。但是，这个世纪人机大战确是IBM斥资1000万美元策划的事件营销，媒体的热情报道为IBM节省了约1亿美元的广告费，仅股价上扬，就为其带来2亿美元的进账。
    事件营销，是企业通过利用，或者策划一些具有新闻价值的人物或事件，引起媒体、公众的兴趣和关注，以求提升企业和产品的知名度和美誉度，从而促成产品销售的手段。就像IBM的人机大战希望彰显其科技的领先性，西铁城摔手表旨在强调其坚如磐石的品质。