记者随机走访北京数家银行网点，平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟；而在5家股份制银行网点平均为35分钟。业内人士称经济金融发展、银行自身挖潜不够、使用电子银行不够是排队时间过长的三大原因。专家称要对客户进行金融教育，学习使用电子银行这一新事物。(《人民日报》)

　　银行排队为什么这么长？业内人士将此归罪于老百姓不会使用电子银行。但笔者认为，银行排队现象严重是国有银行“嫌贫爱富”的结果。近年来，银行业内悄悄地刮起了一股“嫌贫爱富”风。比如广东东莞某银行对小储户设门槛，规定“低于2000元的汇款将不再受理”、“要存2000元以上才给予开户”，成为我国第一个在存款数额方面设门槛的国有银行。
　　也正因为“嫌贫爱富”，大多数银行的柜台虽然越来越多，装修得越来越漂亮，但是真正面向普通储户和一般老百姓的“通道”却越来越少了。如同一些公立医院开设的“豪华病房”挤占珍贵的公共医疗资源一样，银行柜台前那一个个只面向“大客户”的“VIP”窗口畅通了，但是面向普通储户和一般老百姓的窗口却堵塞了。
　　当然，银行与企业一样，要追求利润才能生存。加强成本核算，实现利润最大化是银行作为企业的最终经营目的。而且，在银行业内也有一个所谓对不同客户提供差异化服务的、与国际接轨的“二八理论”，即20%的客户提供80%的利润，大额存款客户与小额存款客户对银行的贡献差距太大，银行给的服务也就不同。但是，与跨行查询收费也打着与“国际接轨”的口号一样，我国银行业在收费方面向外资银行学得多，但是在服务方面向外资银行学得少。殊不知西方国家银行存贷款利差很小，利润主要来源于服务，银行也切实为普通储户和老百姓着想，服务做得很到位。而我们本应为人民服务的国有银行，却首先学到了外资银行“嫌贫爱富”的傲慢，而且体现得丝毫不比外资银行差，并有逐渐超越的趋势。
　　“平均等待时间为85分钟”这样一个几乎可以载入吉尼斯世界纪录的“银行排队现象严重”，以及七旬老人因为排队被尿憋晕、在一些银行大厅里竟有“号贩子”出现，已经不是一种正常现象了，也绝非金融发展的必然代价。如果银行业骨子里那深深的“嫌贫爱富”的傲慢与偏见不纠正，那么在全球化同业的竞争中，国内银行终将失去并不仅仅是穷人的市场。