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| 2007-03-16 记者:陈冀 来源:经济参考报 |
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本报广州电
广东省市工商局、消委会12日在广州联合公布的去年消费申诉情况显示，完全因商品质量或计量标准方面的投诉逐渐下降，消费者对人格、尊严、人身权方面的投诉却比往年大升了两成多，人格尊严受损成为新的投诉热点。
投诉数字显示，2006年，广东省消费者关于人格、尊严、人身权方面的申诉比去年同期增长21.4%。据广东省消委会副秘书长江列华介绍，近年来，随着消费者维权意识的提高以及消费市场的日趋规范和完善，纯粹质量、计量方面的投诉降温，但属于消费主体意识方面的人格、尊严、人身权投诉逐渐上升，各级消委会时常接到商场保安怀疑顾客偷东西擅自搜包等方面的投诉。
据统计，去年广东省消费者关于房地产和电信行业投诉比往年大幅减少，群体性投诉案件也有所减少。然而，商品质量问题仍是困扰消费者的顽症。去年广东省各级消委会接到消费者的投诉中，质量问题超过半数。关于手机、电脑、装饰材料等方面的投诉高居榜首。而因汽车内座椅、棚顶等处使用胶水、纺织品、塑料配件等各种装饰材料挥发出来的甲醛、苯等有害气体，危害消费者的身体健康，则成为新的投诉热点和难点。
同时，对于公用事业服务质量的不满始终是消费者投诉的热点，这些问题主要集中在：煤气短斤缺两，供气收费不明示；水表、气表更换的费用由消费者承担；有线电视信号不稳定，收视频道单一，信号中断，大量插播广告，随意调整价格；数字电视机顶盒质量差，转换速度慢，服务不及时，维修技术差，收费不合理；公交公司强制停用公交IC卡，提供的服务达不到安全标准导致乘客受伤等方面。 |
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