忠诚必将带来回报
    2008-04-28        来源:中华工商联合出版社

  还有一个避免背叛的办法,就是让你的雇员感觉是团队的一部分。如果他们都觉得在你事业的整体成功里有自己的一份既定利益,很可能就不会出现背叛的情况了。
  这里有一个杰出的范例。这个故事中的雇员对他的工作真可谓鞠躬尽瘁,对每个人来说,他也是一个伟大的榜样。这位雇员就是纽约扬基队的棒球手松井秀喜。最近,在一场和波士顿红袜队的比赛中,松井因为飞扑防守而手腕受伤。不幸的是,扬基队最终还是输掉了比赛。松井的受伤终结了他1768场的比赛纪录,其中包括在日本读卖巨人队的比赛。
  当松井得知他很可能在余下的赛季都必须休养的时候,他没有乱发脾气,也没有暴跳如雷。他做的第一件事情就是道歉,说:“我觉得非常抱歉,同时,也非常失望,因为我拖了队友的后腿。我将努力争取早日康复,然后重返赛场,为球队效力。”
  乔·托尔是一位了不起的经理和领导,他也是我的一个朋友。当我和他说起这件事时,他告诉我,对于松井的道歉他毫不吃惊。他说,过去每当松井在比赛中出错的时候,他都会道歉。松井也表达了他对扬基队经理乔·托尔的欣赏。松井感谢乔每天都把他排进比赛阵容,这使他得以保持这么长的出场纪录。如果每个雇员都能对他或她的工作产生这样的感情,该有多好啊!设想一下,如果你所有的雇员都有这样的态度,都表现出这样的忠诚,该有多好。当然,这还是一个要努力实现的理想。
  实际上,我对忠诚的看重超过任何东西,比头脑、动力和精力都重得多。有人问我,《学徒》第四季的一集里,在会议室里的激烈交锋之后,我为什么没有解雇丽贝卡·贾维斯。
  尽管她在前一周弄断了脚腕,丽贝卡还是自愿担任女队的项目经理。我猜她是想向我证明她有多坚强,尽管身体不便,但她仍然能够有效地领导自己的团队。我对她这种敢于冒险的意愿印象深刻。但不幸的是,她的这场赌博并没有翻盘,她的团队输掉了。会议室成了一个修罗场:丽贝卡团队中的每个人都试图把责任推给别人,以保证自己的生存。
  她团队中的许多人都把失败原因归结为托罗·梅塔的糟糕表现。然而丽贝卡却坚定地站在托罗一边,因为托罗曾经帮助她处理脚腕,而且她也崇拜托罗的沃顿商学院——我的母校——毕业生身份。丽贝卡没有拉着托罗和她一起去会议室(在那里托罗很可能被解雇),而是把她送回了套房。
  我个人建议她把托罗也拉到会议室,和她绑在一起。但丽贝卡不愿让步。通过和托罗的共患难,丽贝卡表现出巨大的忠诚。事实证明,这是一个很聪明的举动。我想要解雇丽贝卡,但我没有这样做,因为我把忠诚看得比任何素质都重要。我对她的坚定不移印象深刻,也被她的献身精神所感动。丽贝卡现在在CNBC干得很好。
  在一个企业中,最重要的事情就是要有团队精神。这样,每个工作人员都会努力营造彼此的成功和整个团队的成功。一群心里只有个人得失的独行侠是没办法工作的。在我最优秀的员工里,一些人已经跟我干了几十年。他们对我以及整个特朗普集团十分忠诚,我也给了他们很高的回报。我们拧成一股绳工作,变得越来越成功。
  多年来,对于我们努力完成的事业,我最优秀的雇员们表现出了一贯的忠诚。我也因此回报了他们。我认为,我之所以会拥有这么多忠诚的人,就是因为忠诚在我们这里能得到回报,而且每个人都知道这一点。这已经成了特朗普集团企业文化的一部分。像阿兰·韦塞尔伯格、马特·卡拉马里这样的人都很了不起,多年来他们已经证明了这一点。
  但是,并不是每家公司都能像我们这样。很多公司要求雇员忠诚,却没有任何回报。这种做法肯定会导致优秀人才的流失。我们能这么成功地留住优秀人才,部分原因就在于此。

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