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据报道，因超过了春运期间“必须提前6小时办理退票”的期限，近日不少旅客在火车站退票窗口吃了“闭门羹”。有关方面解释说：每年春运都是这样规定的，因为不提前6小时，退票额就无法重返售票系统，因此不能退票。可是，平时提前2小时都能办，春运期间有新规定，车票上又不注明，旅客怎么会知道？
于是，要么自认倒霉，车票作废；要么就自己想办法“解决”，比如赶紧转让。可前者要蒙受不菲的经济损失，后者也不太安全，还容易被当成“票贩子”，这实在是让人为难呀！
有关方面按规定办事无可非议，关键是春运期间的“规矩”和平时的“规矩”不一样，没做好充分的告知工作，怎会让人信服？春运期间，每天乘火车者千千万，而因种种原因需要退票的相信也不在少数，真不知道会有多少人因“不懂规矩”当了冤大头而损失惨重。
要避免这种情况真的很难吗？其实，只要在这一时段的票上加印有关退票期限的说明，问题或许就迎刃而解了。春运确实是个“非常时期”，在目前运力严重紧张的情况下，有关方面出台些“非常举措”，群众完全可以理解，但关键是要做好解释说明工作，别让人吃哑巴亏。缺乏以人为本的服务理念，细节上不够完善，看似小事，实则会带来大麻烦。希望“铁老大”还是能低下高贵的头，把这样的“小事”彻底解决。 |
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