上周末，中国银行业协会发布《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》,保障公众知情选择权。当天，会员银行还成立了消费者保护委员会。委员会提出，会员银行应通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,确保消费者获得服务收费的相关信息。
　　委员会还要求会员银行，在制定和调整实行市场调节价的服务价格时，应进行科学的成本测算，并充分考虑消费者的承受能力；在推出新产品和新服务时，应如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品的性价比；健全和完善消费者服务热线投诉处理机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
　　此前，银监会和银行业协会公布称，中国银行业服务项目共计1076项，其中226项免费，占比21%；收费项目850项，占比79%。这是官方首度公布中国银行业服务项目总量。与2003年银行服务产品与项目比较，大型商业银行2010年有偿服务产品和项目662个，较2003年增加338项，七年来增长了104%；股份银行2010年有偿服务产品和项目354个，增长了55%。
　　银行业协会专职副会长杨再平曾坦承，“中国银行业在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。”他表示，中银协酝酿年内推出关于引导提高信息透明度的相关规范。