由美国知名的中小企业市场专家约翰·詹思奇所著的《影响力：口碑实战版》一书，是写给没钱可“烧”的中小企业和创业者看的。它旨在帮助人们了解互联网时代企业、产品(服务)品牌的口碑奥秘，掌握将口碑影响力营造纳入改善企业运营的方法，并给出了具体的操作建议。

　　口碑传播：关照员工就是关照公司的业务

　　《影响力：口碑实战版》可以分为两大部分。在第一部分，约翰·詹思奇介绍了口碑、口碑推荐、口碑影响力营造的基本含义。约翰·詹思奇指出，人们之所以推荐某个企业或其产品(服务)，来源于信任。反之，缺乏信任会让人们拒绝推荐甚至发表负面评价。因此，要让客户信任企业，必须基于员工信任企业这个前提，“公司关照员工，员工关照客户，客户又关照公司的业务”。
　　一些明星企业的客户服务做得非常棒，但人们往往忽视荣誉和光环背后的员工全心全力投入的使命感，而简单化归结为某一两个企业领导人的高瞻远瞩，非但没有善待员工、尊重员工并将其作为利益合作者，反而是借助严苛的制度体系管控压榨员工，当然不可能取得员工的信任。因而员工之间、员工与相熟的客户之间、员工在其家庭等背景的人际关系圈内只会传播企业的负面消息。

　　口碑影响力：四要素是企业成功的关键

　　以往的4P营销时代要求企业制造产品、测试定价模式、寻找渠道去推广产品，如今，这些要素都必须为客户让路，由客户导向互联网时代。因此，四要素才是企业成功的关键，即内容、语境、联系和社区。“内容”是构建口碑影响力的基础，也是被消费者认为有价值的可信内容的源泉；将相关信息与潜在用户的生活语境加以嫁接(而非依赖海量信息或单一信息疲劳轰炸)，这种能力是口碑影响力的核心策略；基于互联网和其他现代通讯方式建立起的联系越密切，人们就越渴望真人交互的真正联系，凡能融合两种联系方式的口碑传播，会收到更理想效果；在线社区和现实生活中的社区都有助于提供构造口碑影响力的空间。
　　这本书的第二部分按照口碑影响力营造的流程环节顺序，给出了详尽的方法论建议。约翰·詹思奇提醒企业、创业者，诸如目录广告、贸易展、平面广告等成本高昂的传统外向型营销，无法承载口碑影响力构造的重任，要服务新生代消费者并使之参与企业的口碑传播，必须在互联网框架下引入更多的新兴工具，使之与传统方式达成既符合成本考量，又能最大化突出效果的口碑传播。例如，在知名的社交交互网站上介绍企业、与消费者互动、搭建企业或其产品(服务)用户的专属社区，灵活运用企业和员工博客、播客、音频、视频等媒介；又如，打造内向型营销引擎，以更低成本来寻找可以为企业带来商机的信息、客户和社区。
　　在此基础上，企业要识别优质客户，用客户愿意接纳和方式，对其进行引导(事实上是一种教育和培训)，将客户参与的口碑推荐纳入公司的销售流程，衡量流程结果并进行沟通，建立口碑影响力营造文化和社区。

　　口碑营造系统：企业产业链的合作伙伴

　　一般企业通常最为重视客户群体的管理，将口碑影响力营造精力和资源投入在上边，忽略了企业的产业链合作伙伴。实际上，一家公司的合作伙伴如何评价它，远比普通客户的口碑推荐更为关键。因此企业有必要建立一个战略与提供商合作伙伴网络，尝试开展联合品牌推广、局部信息共享、公共探讨、联合内容创建、整合营销，借此来促进信任，让合作伙伴成为公司最得力的口碑传播推广者。
　　口碑影响力营造系统除了企业作为信息制造者、积极活动者的一环外，必然包括在消费者、合作伙伴等作出推荐等评价意见后，接纳响应的另一环。约翰·詹思奇认为，企业必须意识到，一次推荐就是一次宝贵、特殊的商机，企业必须高度尊重因口碑推荐而主动上门的客户，不能以咄咄逼人的销售或恶劣的服务辜负了客户对企业的信任。