作者：迈克尔·西尔弗斯坦 凯特·塞尔 出版社：东方出版社

　　该书的作者来自波士顿咨询公司，而书中的观点正是基于波士顿咨询公司在全球40个国家和地区对超过12000名女性的调查。全书思路明晰、条例清楚，为当今的商业社会提供了一份具有很高价值的“女性经济学”指导蓝图。
　　波士顿咨询公司(BCG )在全球的一项调查显示，在未来几年，女性的影响力将会非常巨大，她们实施或影响了64%以上的购买行为，还掌控了至少价值5万亿美元的消费权力。
　　在BCG的调查中，很少有女性表示，她们在生活中有足够的时间、金钱、帮助或爱。而且，几乎所有的女性都忍受着某些产品或服务带给她们单一的、长期的挫折感。那些制造和销售它们的公司似乎全然不了解当今的女性是什么样的，她们想要的到底是什么。
　　最能代表女性生存与消费状态的有这样的三句话：“生活对我的时间有太多要求。我没有足够的时间。我优先考虑的事情相互冲突。”比如，43岁的尼科尔·格林和丈夫是双职工，有三个孩子，16万美元的家庭年收入中尼科尔贡献了8 .7万美元(家庭收入在10万元以上即为中上收入家庭)。但是，为了节省时间和金钱，尼科尔每年只修剪两次自己浅棕色的卷发，而且发型只选择那种即使变长了也不太难看的样式。谁也记不起她上次给自己买衣服是在什么时候了。她酷爱阅读，但只有在凌晨1点上床睡觉前，才有时间硬撑开眼睛看上20分钟书……
　　尼科尔绝非个案。这样的女性当然是“难养”的苛刻消费者。BCG将女性分成快车道型、高压锅型、人际焦点型、满足空巢型、自力更生型、量入为出型等六类原型，并为我们提供了一个普适性的4R框架来识别、满足她们的需求。
　　这4R分别是识别、研究、回应、完善。识别，是指深入了解女性商品及服务中的机会大小，致力于调查机会在哪里、怎么样、是什么。研究，是指研究自己的产品或服务如何被女性消费，包括使用频率、适应性、产生不满的过程等。回应，是指怀着绝对的诚实，鉴别出自己产品的优缺点，然后对不满的每一个源头做出积极回应。完善，则是用能与女性消费者创建持久关系的方式，持续改进产品以强化关系。
　　威斯汀是喜达屋集团旗下的一家酒店。威斯汀认识到女性是重要的消费者，并在展开调查后发现：女性寻找的是一个舒适、放松、有利于健康的环境。于是，威斯汀将注意力集中于床的组件，评估了50多种枕头、100多种床垫，以及十几种被单和配件，并测试了好多种配置方案，最终选定了一宗高级床垫和床柜，高纱织密度的被单与枕套，羽绒被芯，低致敏度的枕头，以及装饰性的墙角线。
　　威斯汀为床及相关配件的投入是每套1010美元，而此前这个数字仅是690美元。这一创举被称为“天堂之床”。但这额外的投入使得顾客的满意指数提高了5%。很多客人非常喜欢“天堂之床”，她们以2565美元的零售价向威斯汀购买，以至于一家提供住宿的旅店变成了一家卖床的公司。如今，“天堂之床”和配套产品线实现了超过2000万美元的年收入。
　　此后，威斯汀继续在酒店背景下追求健康和舒适。威斯汀发现，女性在锻炼时比男性更重视隐私。于是，威斯汀在大多数酒店里设置了几个室内配有健身设备的房间，更多房间里则装上了Wii Fit平衡板。威斯汀还把“天堂”的概念扩展到水疗服务。在这项服务中，威斯汀又发现女性顾客希 望水疗产品能够零售出卖。于是，这又为威斯汀酒店开拓了新的产品线———用于水疗的蜡烛、花香和扩散器的销售额直线上升……
　　这就是运用4R框架给威斯汀酒店带来的好处，4R框架的作用由此可见一斑。而这个历经全球40个国家及地区12000多名女性的调查而得出的规律具备很大程度上的普适性。尽管女人心如海底针，难以揣测，但也并非绝对不可捉摸。只要你真心贯彻4R框架，还是能发掘出女性顾客最为欣赏的时间、金钱、爱与自由背后的巨大商业价值。