经济参考报

河南铁通10050客服平台版本升级

2007-09-27 花少伟来源:经济参考报

　　本报讯日前，河南铁通10050客服平台由2.25版本升级为3.0版本。
　　据悉，升级后的10050客服平台具备七项全新功能。一是实现了故障工单自动回复的功能。二是增加了代理商认证及手机短信通知的功能。三是实现了全业务服务功能。四是实现了灵活的服务结构功能。五是实现省客服平台对各地市10050实时监控功能。六是新系统解决了各地市10050客服系统不能独立使用和管理的问题。七是解决了用户选择进入人工服务后业务流量统计问题。