3月14日，东方航空公司、上海航空公司、南方航空公司上海基地等11家航空企业代表在上海签署《航空运输电子客票服务公约》。签约的航空企业承诺，在“电子机票”销售过程中，主动向消费者告知购买、使用“电子机票”的相关知识；设立受理“电子机票”投诉的服务部门，并向社会公布服务监督电话。