工行日前发布公告，调整23项个人金融业务的收费标准，涉及个人客户的汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等，部分业务收费上限涨幅达100%。值得注意的是，本次收费标准的调整仅针对柜台业务。
    此前，光大银行和花旗银行均宣布从5月1日起下调网上银行转账手续费，前者打三折，后者则完全免费。之后，民生、交行、工行等纷纷跟进，调低了其个人网银同城跨行汇款的费率。
    “一涨一降”，是巧合，还是策略不得而知。正当人们热议网银价格大战过后，电子银行又该走向何方时，率先调低网银转账手续费的光大银行在京高调发布了其电子银行品牌战略。

    一年半后业务量占到50%：信心十足电子银行前景广阔

    艾瑞咨询数据显示，2008年中国网上银行市场的发展回归稳定，市场进入深耕期，2008年底我国个人网银用户覆盖数达6474.5万，比2007年增长了33.7%，约占网民总数的31%。
    “尽管如此，中国电子银行用户的网民比例尚不及外国的一半，市场增长前景广阔。”艾瑞咨询集团首席分析师曹军波说。
    据中国金融认证中心(CFCA)《2007年中国网上银行用户行为调查报告》显示，账户查询、网上支付、网上缴费、转账汇款以及投资理财等功能是电子银行用户最常用的几种功能。
    据悉，光大电子银行的客户数量今年环比增幅超过150%，目前已达到120万左右。
    “目前我们电子银行(不包括自助设备)的业务量(指业务笔数)已经占到了光大银行全部业务量的1/3强，我们的目标是一年半后，将电子银行业务量做到整个银行业务量的50%，这是我们的底线。”光大电子银行负责人李坚表示。

    竞争不可避免：降低运营成本主推差异化服务

    “银行下调网银费用一方面可以降低成本，另一方面可以为网银新业务的开发拓展客户群体。”一位银行工作人员说。据悉，客户在柜台办理业务，银行平均支付的成本在1元左右；而客户通过网上银行办理一笔业务，其平均成本不到0.1元。
    “银行作为企业，它面对市场的盈利空间会越来越小，这是趋势。事实上，银行已经意识到了这个问题，有银行试图通过中间手续费增加利润空间。相比之下，我们更愿意降低运营成本，以增加市场竞争力。”李坚告诉记者，“目前看来，产品、功能都并非惟一，只有差异化的服务才能赢得市场。”
    事实上，电子银行市场正在从产品竞争阶段向品牌竞争阶段升级演变。随着消费者生活节奏的加快，可用于购买决策的时间越来越少，面对市场中海量的信息，他们需要清晰地了解各个银行的差异以匹配自己的购买需求。因此，打造产品特色，树立差异化的品牌形象显得尤为迫切。

    易用性是趋势：协同七大产品渠道打造“E路阳光”

    电子银行虽然方便，但安全性多少有些令人担忧。
    中国金融认证中心(CFCA)副总经理曹小青告诉记者，通过客户调查发现，安全性和易用性是用户选择使用电子银行的关键指标。在保障安全性的基础上，如何提升电子银行的易用性，让广大百姓享受到便捷的金融服务，将成为未来电子银行竞争的关键。
    此次，光大方面发布的电子银行战略也恰好印证了这种趋势。
    作为在国内较早推出电子银行服务的银行，历经10年发展，光大银行目前已形成以“E路阳光”品牌为统领，旗下涵盖个人网上银行、企业网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、电子支付、阳光信使等电子渠道于一体的综合性金融服务体系。
    “光大将以安全性为基础，协同七大产品渠道，打造国内易用性体验最好的电子银行，使‘E路阳光’成为国内电子银行领域的领先品牌。”李坚信心十足地说。