3月23日,记者从市场监管总局获悉,日前,全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在江苏省苏州市举行。会议总结近五年消费者权益保护工作,部署2023年重点任务,提出将重点构建“六个体系”,加强消费者权益保护。
会议要求,全系统要以实际行动全面贯彻落实党的二十大精神,遵循中国式现代化的本质要求,突出重点、系统治理,把恢复和扩大消费摆在优先位置,使居民没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。
在具体举措方面,会议提出,重点构建“六个体系”。一是加快完善消费者保护体制机制,在构建纵横内外贯通的“大消保”工作体系上下功夫。二是以全国放心消费示范城市创建为抓手,在构建消费者保护社会共治体系上下功夫。三是蹄疾步稳开展消费投诉信息公示,在构建新型消费领域信用体系上下功夫。四是持续完善12315体系,在构建统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系上下功夫。五是以深化线下无理由退货为切口,在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫。六是不断夯实消费者权益保护工作基础,在构建高质量的消费维权支撑体系上下功夫。完善消保法律政策,加强消费教育引导,强化消保领域执法,加强消保队伍建设。
会议指出,党的十九大以来,消费者权益保护工作取得扎实成效。放心消费深入创建,部门协作持续完善;12315体系全面升级,维权效能显著提升;无理由退货形成品牌,消费环境源头改善;消费投诉公示落地,共治格局不断优化。截至去年底,全国12315平台受理投诉举报咨询7078.94万件,为消费者挽回经济损失123.02亿元;调解成功率大幅提高31.93个百分点,群众满意度倍增到4.71分(满分5分)。