天猫交易规模与去年持平，京东创造新的纪录……一年一度的“双11”大促正式收官，多个平台陆续亮出消费“成绩单”。尽管存在国际环境、疫情反复等不确定因素，今年“双11”表现依旧稳健。透过“双11”这一窗口，可以看到中国消费的活力和经济的韧性。

　　“双11”稳中向好

　　11月12日零点，第14届天猫“双11”收官。天猫表示，今年天猫“双11”稳中向好，交易规模与去年持平。

　　“再创新纪录！”京东在总结“双11”战报时这样描述。

　　11月12日，各大电商平台纷纷亮出“双11”成绩单。整体来看，尽管存在国际环境、疫情反复等不确定因素，今年“双11”表现稳健，展现出中国消费的活力和经济的韧性。

　　记者从天猫了解到，今年“双11”是参与商家最多元化的一届，有29万品牌、数百万中小商家、主播报名，超过2100万商品参与“双11”。开售第一个小时，102个品牌成交额过亿元，其中国货品牌超过一半。

　　在天猫，运动户外、宠物、潮玩、珠宝等品类增长迅猛，被行业称为“新四大金刚”。天猫“双11”期间，智能电玩、户外用品、猫狗宠物商品、适老家具等行业，同比增长超过20%，面膜冷热仪、低碳清洗机、内衣洗衣机等148个细分趋势品类，同比增长超100%。

　　京东数据显示，今年“双11”期间，超2000万用户选择在京东购买家电，他们购买了超5000万件家电类商品，“巅峰28小时”期间，95后用户成交额同比增长50%。

　　此外，京东新百货服饰、居家、美妆、运动户外、奢品钟表五大品类均表现优异，共有589个品类成交额同比增长超100%，10025个品牌实现销售倍增。京东新百货黄金首饰品类成交额同比增长超200%，超1800个京东新百货居家品牌的成交额同比增长超3倍。

　　消费亮点里看趋势

　　总体数据向好的同时，一系列消费亮点显示出我国消费市场发展的新趋势。

　　从各平台数据来看，家电、家居等依然是促销期间消费者购买较为集中的产品，并呈现绿色、智能等升级趋势。

　　苏宁易购数据显示，今年“双11”，线下绿色节能家电销售环比增长141%，智能家居产品销售环比提升153%。京东数据显示，“双11”期间，超薄冰箱、超薄洗衣机、嵌入式洗碗机、自清洁扫地机器人等趋势品类成交额同比增长超100%。

　　户外运动、营养健康、宠物等更多品类也实现销量的快速增长。

　　以运动品类为例，今年“双11”，京东新百货运动户外品类中，越野跑鞋、公路车、瑜伽服裤、滑板运动等103个品类、504个KA品牌成交额同比倍增。冲锋衣裤成交额同比增长超5倍；瑜伽服饰与瑜伽用品同比增长超3倍；陆地冲浪板品牌CARVER同比增长40倍；运动户外在线培训服务爆发式增长，成交单量同比增长超3倍。

　　苏宁易购数据显示，受世界杯运动风潮拉动，智能跑步机销售同比增长184%，动感单车销售同比增长103%。

　　绿色消费正在成为一种生活方式。数据显示，“双11”期间超过1633万人购买了绿色商品；菜鸟驿站“回箱计划”预计600万个包装被回收再利用；超过700万闲鱼用户参与了手机估价和回收，减碳量相当于在地球上种下350万棵树。

　　一些国产品牌、老字号等也在“双11”期间焕发新生机。天猫数据显示，截至11月11日零点，有50个老字号品牌成交额破千万元，其中11个老字号品牌成交额破亿元。

　　中国数实融合50人论坛智库专家、商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对记者表示，各大平台积极促进绿色产品销售，推广绿色包装箱回收，加大对服务器液冷技术的投入。智能产品提高生活便利，是消费升级的方向。国产品牌的热销反映了文化自信，以及消费者对国产品牌的认同感逐步提高。

　　“绿色、智能以及国产品牌销售额的高速增长体现了消费的新趋势，是电子商务市场高质量发展的方向。”洪勇说，随着消费习惯的培育，涌现出了不少电子商务新亮点，这些亮点也是我国消费市场重要的增长点。

　　配套服务优化

　　值得注意的是，“双11”已经不再是单纯的拼低价，物流配送、安装、保价等服务也在持续加强。

　　国家邮政局监测数据显示，11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，这期间日均处理量是日常业务量的1.3倍。其中11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件，是日常业务量的1.8倍。预计“双11”旺季产生的邮件快件将在11月20日前基本完成投递。

　　持续提升物流与售后能力，升级服务体验，已经成为各方的重要发力点。菜鸟CEO万霖表示，今年“双11”期间，菜鸟预计将把超2亿个包裹送货上门，创下历年之最。送货上门是今年“双11”物流的一大特色，菜鸟正从消化快递峰值规模，到为商家和消费者提供品质物流服务，不仅国内送货上门包裹量创新高，海外也再次提速，实现全球同频收货。

　　在国内，“双11”期间，菜鸟直送揽收和送货上门、菜鸟驿站送货上门的单日处理峰值均超过千万件。在海外，依托于出口口岸附近的优选仓，实现从发货到韩国消费者签收最快仅37个小时；遍布于欧洲的15座海外仓让欧洲部分城市实现当日达或次日达。

　　苏宁易购持续提升物流与售后能力，做好“最后一公里”保障。11月12日，苏宁易购发布的2022年“双11”大促物流数据显示，从10月24日到11月11日物流整体履约完成率96.7%，家装发货量实现同比提升181%，送装一体订单完成率提升至97.8%。苏宁易购帮客家电保外维修服务订单量同比增长超30%，新能源充电桩安装订单同比增长超210%。

　　京东继续发挥物流体系优势，将京东小哥培训成即送即装工程师，实现送货、验机、安装、调试一次完成。“双11”期间，京东电器“即送即装”服务成交额相比京东“618”增长超160%。

　　随着技术发展，新型消费已经成为我国消费市场重要的增长点。洪勇说，网络购物等新型消费快速增长代表了人民群众对美好生活的向往。当前，技术发展降低了消费者的购买门槛，同时也降低了商户数字化转型的成本，有助于激发市场活力。

　　洪勇还建议，要进一步将商业与技术有机结合。一是降低数字化转型门槛和成本，为中小企业赋能，实现平台的普惠价值。二是高效利用消费数据，挖掘消费者偏好，满足消费者的个性化需求。三是利用数字技术，打击刷单、假冒伪劣等侵犯消费者权益的行为。