“这次疫情,让很多客户意识到线上办理业务的重要性和便利性,给我们发展线上业务带来新契机。”中国银行上海市分行营业部大众客户服务团队负责人李婷说。
疫情也在一定程度上改变了她的消费习惯。“原来买菜喜欢去菜场、超市等实体店,疫情期间每天只能通过线上抢菜,慢慢地也就习惯了这种消费模式。”
对于未来发展,她有自己的思路。“我们27位员工面临转型,不能单纯地提供一些操作性的服务,更要以人无我有、人有我优的服务吸引更多的客户,带动产品销售。”
李婷(左)在监督同事封存从自助机具里取出的现金。她的职责是确保整个操作过程的规范性和安全性。
新华社记者 金立旺 摄
李婷(中)在给团队开晨会,传达当天的服务要求。
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李婷(左)在营业大厅指导客户填写表格。
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