北京时间3月10日，贝壳(NYSE:BEKE)发布未经审计的第四季度和全年财务业绩。财报显示，2021年贝壳全年成交额为3.85万亿元人民币，同比增长10.1%，营业收入为808亿元，同比增长14.6%，经调整后净利润为22.94亿元。

　　2021年四季度公司成交额为7324亿元，营业收入178亿元，超过了贝壳此前的收入指引上线和市场一致预期。经调整后净利润为4191万元，打破彭博市场一致预期的5.14亿元亏损。贝壳于2021年录得新房收入465亿元，新房应收账款回款517亿元。

　　贝壳董事长兼CEO彭永东表示，“2021年内外部环境相继发生变化，贝壳对居住行业的底层判断没有发生过变化，即数字化驱动行业转型、服务者不可或缺、品质服务可以穿越周期建立客户信任。2021年底，贝壳发布‘一体两翼’战略升级，‘一体’即二手和新房交易服务赛道，‘两翼’分别为整装大家居事业群与普惠居住事业群。”

　　贝壳执行董事、首席财务官徐涛表示，“随着房地产行业的发展转向长期、可持续，贝壳进行运营优化和战略升级。‘一体两翼’是贝壳未来发展的战略框架，贝壳通过产业互联网及基础设施搭建升级‘美好居住’领域的产业格局。”

　　“一体”业务稳健 四季度保持韧性

　　贝壳通过ACN（经纪人合作网络）和SaaS系统助力经纪人合作和专业能力提升。同时，贝壳在房产交易服务赛道升级行业基础设施，多举措促进经纪人的专注与合作，管控新房业务风险并不断提高去化效率。

　　四季度末，贝壳联网门店数超过5.1万家，同比增长8.7%，活跃门店数量超过4.5万家，同比增长4.4%，联网经纪人45.5万人，同比下降7.8%，活跃经纪人人数超过40.6万人，同比下降8.7%。据空白研究院调研显示，截至去年年底，贝壳全国范围内经纪人数量减少比例保守估算为30%-40%，提升经纪人留存能力。

　　贝壳采取一二手经纪人分岗、经纪人和门店分级等规则、迭代商机分配机制，以及牵引经纪人和门店在房客维护等多方面聚焦等举措实现竞优汰劣。根据贝壳研究院数据，第四季度全国二手市场成交额同比下降43%，贝壳存量房交易成交额同比下降39%，其中二手房交易同比下降41%，整体略好于市场水平，部分核心城市二手交易量已经开始筑底。在新房市场的下行环境中，贝壳进行一定程度的业务收缩，加强风控管理加快去化，贝壳全年新房回款周转天数从2020年103天下降为2021年的97天。

　　2022年，贝壳的“一体”业务将实现三个目标，第一，推动经纪人等服务者的专业化与职业化；第二，贝壳会更关注品质前提下的房屋交易事业群经营效率，提升组织神经末梢的灵活性；第三，“一体”在2022年开始助力“两翼”，构建向第二赛道高效荐客的业务模式。

　　家居合作建设基础 普惠居住加快供给

　　2021年贝壳在家装家居领域进行底层能力搭建。在Home SaaS 1.0系统、精工学堂等基础能力保障下，贝壳自营的被窝家装提升施工交付标准和流程周期管控。贝壳在2021年对圣都家装提出并购要约并已获得监管机构批准，截至2021年底，圣都家装已经进入全国31个城市开设110余家门店。在2021年四季度的城市试点中，贝壳二手和新房交易服务赛道为当地家装业务提供了约30%的客源。

　　2022年，贝壳将强化家装家居业务，保障、持续提升品质服务能力，着力进行交付环节线上、线下的能力建设，建立交付的标准化能力，包括工艺、流程、服务者选育留、售后的标准化运营，继续投入对家装家居的数据化改造，完成Home SaaS系统2.0升级等。

　　此外，贝壳2021年成立普惠居住事业群，通过多元化解决方案和外部合作，增加行业优质供给。普惠居住包括普通房产租赁经纪业务、轻托管业务和集中式公寓服务三个类别，叠加增值居住服务。贝壳于2021年下半年在北京等城市进行大学毕业生租赁中介费减免活动，支持超过1600名大学生租房。基础设施层面，贝壳推进租后管家服务，试点城市渗透率已经超过80%。2022年，贝壳将从供给和用户两端发力提供超过10万间面向新市民、青年人、低收入群体的租赁用房供给。（姚秀秀）