调研立行，既是人民银行执行货币政策的需要、也是践行金融为民的重要方式。按照人民银行关于开展金融为民相关部署要求，人民银行太原中心支行开拓思路、主动作为，以“331”为基本框架，积极构建“调研+服务”的央行居民家庭资产负债调查新模式。“331”具体是指：一是将“咨询服务、协调落实、政策宣传”三项金融为民工作纳入居民家庭资产负债调查；二是以“央行-网点-居民”三方合作为支点构建金融为民服务新体系；三是利用居民家庭资产负债调查渠道优势，努力打通金融为民最后一公里。

　　增设“调研+服务”咨询台，实现调查效果与金融为民双促进

　　开展居民家庭资产负债调查过程中，人行太原中支与各金融机构积极协调，在全省16个调查城市28个银行网点增设“调研+服务”咨询台，在开展调查的同时，当面了解居民对金融知识、金融理财、小微快贷等方面的需求，做到应答尽答、应复尽复、应解尽解。初步统计，调查期间全省共接待来访群众1000余人次，现场解答各类金融业务咨询1500余条。其中，解答小微企业贷款咨询类问题140余人次、个体工商户零用人民币预约需求100余人次、老年居民电子APP使用指导200余人次等等。如调查过程中，一名被调查者反馈“存款人身故后亲属因银行所需证明材料过于复杂而无法取款”的问题，调查员耐心细致地向被调查者解读相关流程及政策，并积极协助其办理预约及支取业务，得到好评。

　　建立金融为民工作台账，细化落实居民金融诉求

　　为进一步做实、做细金融为民工作，在居民家庭资产负债调查过程中，人行太原中支专门制定“金融为民”工作台帐，规定工作台帐“有记录就要有落实”。调查期间，台帐记录中九成以上的问题给予现场解答或协调相关部门解决，其余未解决或无法及时解决的问题也被列明清单，存留联系方式，以备后续沟通落实。“调研+服务”的工作模式切实为群众解决了部分实际困难。

　　案例一，调查过程中，农行某支行调查员在了解到某被调查对象近期有经营性贷款需求后，及时向信贷人员反馈并在短时间内对接，因该居民符合相关授信要求，目前已经获得该行总额度200万元的贷款。案例二，在工行某支行，一位60多岁的老大爷在填报调查问卷时向调查员反映，自己从来没有贷过款但信用报告显示已经进入了“黑名单”，发愁不知道该怎么办。调查员在安慰老大爷的同时，引导他来到人行征信科，询问并办理异议处理手续。发现是因为老大爷的二代身份证号码与另一个人的一代身份证号码在某信用社信贷系统中发生关联所导致，月底前老大爷的信用报告就可以修复，老大爷激动地说“填了一下问卷，就帮助我解决了大问题”。案例三，在农行某支行，一对愁容满面的中年夫妇手里紧紧攥着一个塑料袋，向调查员介绍他们是当地一家干洗店的个体经营户，由于门店意外失火，8000多元现金被烧毁，想咨询是否还能兑换。调查员向人行货币金银部门汇报了情况，很快三名工作人员到达现场，对火烧币清点和整理，经过细致、专业的鉴定，最终认定残损人民币可兑换6580元。困难解决了，夫妇俩高兴地参与了居民家庭资产负债调查。

　  打造宣传、教育新阵地，实时解读货币金融政策

　　居民家庭资产负债调查是中国人民银行的一项重要工作，为央行制定货币政策提供决策信息，是一项把脉金融、利国利民的调查。调查期间，太原中支积极利用“央行—网点—居民”三方合作优势，以调查网点为宣传、教育阵地，积极开展各类货币金融政策宣传工作。一是建立金融知识小课堂。在深入开展调查工作的同时，积极利用调查网点贵宾室、咨询台等场所开展金融知识小课堂宣传工作，将信贷政策、反假知识、征信知识等宣传工作纳入调查之中，进一步丰富金融服务内涵。二是开展防范和打击金融犯罪专项宣传活动。针对经济金融领域案件多发等问题，在各调查网点设立电子屏、荧光屏等滚动播放防范和打击金融犯罪注意事项，增加居民防范金融诈骗意识。三是以中老年、脱贫人口为主要宣传对象，组织开展“我为群众办实事——适度消费理性投资”公益咨询活动，引导居民树立正确的消费观和投资观，防止因过度消费、理财不当等导致资产损失。四是打造金融为民教育新基地。太原中支调查统计处党支部利用居民家庭资产负债调查平台，联合农行某支行开展“我为群众办实事”主题党日活动，行领导及相关人员深入一线与居民、机构进行三方座谈，及时了解居民的金融诉求，将“调研+服务”模式打造成央行金融为民教育新基地。

　　“调研+服务”工作模式实施以来，山西省居民填报调查问卷的意愿进一步提高，拒答率明显下降，同时央行与居民之间的沟通渠道得到了进一步畅通。下一步，太原中支将按照总行的统一部署，持续将“调研+服务”工作模式推向深入，立足调研、拓展服务，努力将了解经济金融状况与提高金融为民质效有机融合。