税收一头连着国家，一头连着民心。为深入贯彻落实国务院《优化营商环境条例》和中办国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，今年以来，国家税务总局南京市鼓楼区税务局坚持以纳税人为中心，通过压减税费服务时间、推行个性化智能化服务、加强办税厅现场管理等举措，提升网上办税缴费质效，强化线下税费服务兜底，优化税收营商环境，不断提高纳税人缴费人体验感、获得感和满意度。

　　对标提效能，提升网上办税缴费质效

　　为避免人群聚集,有效防止疫情传播,鼓楼区税务局积极推行“不见面”“非接触式”办税缴费，持续压减税费服务时间，推行个性化智能化服务，提升纳税人缴费人获得感。

　　优化办税缴费方式，鼓楼区税务局落实疫情期间“不见面”办税要求，减少现场办税次数，推行电子专票试点网格化服务工作。南京宝芝翠咨询服务有限公司是第一批试点使用电子专票的纳税人。“当时听说有电子专票上线，我们又符合新办试点纳税人要求，于是在接到你们的电话后我们就赶紧过来了，实地操作了一下确实比纸质发票方便了不少!” 宝芝翠的会计王迎春开心地说，“税务机关的服务也很好!使用开具勾选电子专票的过程中有任何问题，税务工作人员都会与我们电话沟通，指导我们按步操作”。

　　据了解，今年1-7月，鼓楼区税务局共完成1062户电子专票试点网格化服务工作，为854户提供首次开票辅导服务。

　　加强纳税申报集成，也是鼓楼区税务局提升网上办税质效的有力手段。借助增值税纳税申报“一表集成”辅助系统，以增值税发票信息为核心，依托多个征管系统数据库，高效集成整合数据资源，自动生成增值税纳税申报表，实现增值税一般纳税人大部分申报数据“零录入”，大幅缩短纳税人申报准备和办理时间。

　　同时通过优化、完善支撑申报的信息系统和电子税务局的功能，鼓楼区税务局将通过“一表申报、同征同管”，实现增值税、消费税及附加税费信息共用。提高了申报效率，便利了纳税人操作。

　　对接抓创新，强化线下税费服务兜底

　　鼓楼区税务局对接南京市局推进营商环境最佳体验区建设，加强办税厅现场管理，创造性解决纳税人缴费人“两头跑”事项，积极打造智慧办税厅，提升线下服务效能。

　　为加强办税厅规范化建设，鼓楼区税务局对现有导税台进行改造，扩展为5个窗口，发挥其作为办税厅总枢纽作用;优化线上体验专区、自助体验区、填单辅导区等功能区域设置。构建“领导值班、业务咨询团队值班、值班长”三维值班体系，确保现场办税特别是大征期办税平稳。

　　此外，为解决纳税人在办税服务厅和税源管理科所之间“两头跑”“多次跑”问题，鼓楼区税务局全面梳理各类事项清单和操作流程，制定了《鼓楼局解决“两头跑”事项工作方案》，选调12名税源科所干部组成调核查组，派驻在办税服务厅。自7月5日调核查组运行以来，共受理股权转让152户、发票核批424户，有效解决纳税人“两头跑”问题，实现“一站了”“一次成”。

　　南京贝科建筑装饰工程有限公司财务负责人张先生表示：“对于我们企业来说，时间是重要的成本，税务部门以最快的速度审批我们提交的发票申请，真是帮了企业大忙!” (冯广友)