“我有事办！”一句百姓常见的诉求，已成为一个数字化应用场景，近日在金华市武义县王宅区域发展联盟试点运行。

　　今年以来，武义实施“县乡村分级负责、四机制系统治理”，不仅让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，还探索把解决群众诉求转化为体制内的工作，数字赋能助推问题诉求解决在群众身边、矛盾纠纷化解在基层。

　　以该数字化应用场景为例，群众可在微信搜索“我有事办”小程序，选择手机号登录后，填写当事人信息及事件发生时间、地点、概况与诉求，并辅以图片、视频等证明材料，完成诉求反映。后期，群众还可在小程序首页选择“看进展”“给评分”等选项，一键追踪查询当前事项的受理人、受理进度，对办事体验进行“网购式”评分。

　　“我有事办”一方面让百姓办事更便捷、反映诉求更畅通，另一方面也实现矛盾纠纷化解工作流程再造。以纠纷事项为例，小程序平台按照“分级负责、系统治理”原则，收到诉求后将自动推送至事项发生地的村党组织书记（或第一书记）进行受理。事权不在本级的，则由专人向乡、县两级代访代办，直至事项解决。同时组建三级评判委员会，建立评判专家库，对化解不成功、群众不满意的矛盾纠纷，由群众点单选择入库的评判专家，启动评判回应，票决化解。

　　武义县王宅镇吴山下村村民祝某和徐某因建房遮挡采光问题产生矛盾，致使祝某盖了一半的房子停工十余年。7月初，祝某儿子通过“我有事办”小程序提交诉求，村两委商议认为该起纠纷解决难度较大，需要上级力量的支持，遂将该诉求再次通过“我有事办”推送至王宅镇，希望邀请王宅司法所金牌调解员老汤来主持调解工作。收到诉求后，王宅镇立即协调王宅司法所金牌调解员前往处置。最终，通过镇、村两级的共同努力，两家人终于化解十几年“老矛盾”，房屋建造工程重新启动，徐某家的采光权利也得到充分保障。

　　为推动事项办理提质增效，“我有事办”按“017”工作模式，“0”是及时受理，“1”是1天内判定诉求事项权属层级，“7”是7天内程序回复，确保纠纷快速化解、事项高效办结。同时，数字化手段还实现全程工作留痕，倒逼干部“马上就办”，对于干部违反规定和时限要求的情况提供督查追责依据。

　　截至7月15日，“我有事办”已完成咨询类分流办理反馈218件、办结率100%，化解矛盾纠纷69件，完成代办事项131件。

　　据介绍，“我有事办”试点阶段将继续上线浙里办、浙政钉端口，逐步完善功能内容，于8月底在全县范围内启用，实现群众诉求“掌上办、可留痕、易督办、能倒查、好追责”，探索一条具有武义特色和推广价值的基层治理新路径。