1月28日0点48分，北京站去往重庆西站的3603次列车缓缓驶出，疫情防控常态化下的第一个春运正式开启。

　　当前，我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加，多地陆续发出“就地过年”、“非必要不返乡”等倡议，春运首日情况如何，买票退票如何操作，乘车需要哪些注意事项，疫情防控是否到位……记者实地探访为您揭秘。

　　上座率22% 一票不再难求

　　1月27日23时许，偌大的北京站广场显得格外空旷，偶尔有一、两名旅客携带行李进站，难见往年春运喧嚣的场景。

　　从该站发出的3603次列车定员1274人，春运首日发售车票281张，上座率22%。

　　据北京站党委副书记孙海申介绍，春运期间，北京站预计发送旅客139.9万人，日均3.5万人，今年受疫情影响，群众积极响应“非必要不出京”的倡议，客流量同往年相比减少45%左右。

　　1月28日举行的交通运输部新闻发布会上，交通运输部新闻发言人吴春耕预计今年春运客流将明显减少，全国春运期间将发送旅客11.52亿人次左右，日均2880多万人次，比2019年下降六成多、比2020年下降两成多。从近三天（24-26日）实际客流量来看，每天都有增长，约为1800万到1900万人次，预计春运开始后实际人数比预估数量还会进一步减少。

　　随着需求的下降，火车票不再一票难求，普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大到硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折扩大到最低5.5折。飞机票折扣力度也是远大于往年，预售价格普遍折扣2-3折，多个航线机票比高铁票便宜。

　　免费退改票 老年人不再难

　　买好的火车票、机票退改是否方便？会收多少手续费？成为不少人关心的问题。

　　根据民航局通知，自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

　　今年春运，中国国家铁路集团有限公司也推出诸多便民措施，将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。并延长12306售票服务时间到每日5:00至23:30，增加候补订票数量。

　　1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

　　对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。

　　值得注意的是，今年老年及脱网人群将不再买票难。火车站坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　安全是首位 每两小时消毒一次

　　虽然春运人数减少，但仍有十几亿人次流动，做好疫情防控是重中之重。

　　“快过年了，回家看看小孩、父母。”乘坐3603次列车前往四川达州的何女士告诉记者，她提前做好了核酸检测并事先与社区报备，“无论是工作人员还是旅客自己，都比往年更小心，虽然人少，但全程也要做好防护措施。”

　　北京客运段国际联运车队列车长周湘峰介绍，3603次列车在出库之前就进行了全面消毒，列车运行途中将每隔4小时对列车门把手、卫生间等重点部位进行一次消毒，途经中高风险地区时每隔两小时进行一次消毒。旅客上车之后，按规定对旅客进行测温，车上设置了发热旅客隔离专区，运行途中，将对突发高温的旅客特殊情况做好隔离处理等预案。车上为旅客准备了一次性口罩以备不时之需。

　　记者了解到，中国铁路北京局集团有限公司（下称“北京局集团公司”）所有的列车都将采取这样的防疫措施，火车站也将把好第一道关口。

　　目前，北京局集团公司管内各站已经全面实施电子客票，旅客无需提前取票，持身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证就可一次刷脸验证乘车。

　　记者在北京站现场可以看到，进站、出站口设置测温通道，均配有测温门、测温仪，旅客分隔一米排队进站。凌晨时分，身穿白色防护服的车站防疫人员还背着喷雾器在车站内、站台上不时走动，执行每2小时（以前为4小时）不少于一次的预防性消毒。

　　据介绍，北京局集团公司管内178个车站这样的测温通道共有600多个，配备测温门式设备242套，红外测温设备395套，手持测温仪2283个，应急处理箱和专用测温包533个，配备测温人员1515人，设立发热旅客留观点345个。

　　“春运期间，因车站进站口增加了测温环节，请旅客们提前到站，预留出进站安检、测温时间。”北京局集团公司客运部车站科科长张树旺提示道。