新冠肺炎疫情给公众健康带来严重威胁，而银行在支援疫情防控工作中发挥了积极作用。广发银行行长助理、信用卡中心总裁林德明表示，广发信用卡在1月25日即对外发布相关政策，为受疫情影响的人群提供关爱服务。随后，广发信用卡还相继出台帮扶措施助力餐饮企业顺利渡过战“疫”导致的行业低迷期，以及推出“工作餐安心送”计划，帮助复工企业解决用餐问题，联合“微医”平台为公众提供在线问诊服务。记者同时获悉，疫情发生不久，广发银行通过湖北省慈善总会捐赠3500万元人民币用于湖北省的疫情防控工作。

　　“作为金融机构，我们坚定不移地相信，中国经济长期向好、高质量增长的基本面没有变化。”林德明告诉《经济参考报》记者。

　　林德明认为，不管从内部还是外部来看，积极因素正在增多，经济内在的韧性不断增强。具体到金融市场方面，居民消费对经济增长的贡献率连年攀升，我国居民消费已进入消费需求持续增长、消费结构快速升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段，即便是当前正在经历疫情的特殊时期，居民消费特别是线上消费持续走高，充分显示了消费者对于社会发展、经济振兴的信心。与此同时，近两年防范化解金融风险攻坚战成效初显，金融市场的韧性显著增强，抗冲击能力大幅提升。这些都令人相信，在成熟的金融体系面前，疫情对中国经济、对金融市场的影响必将是短期的。

　　据了解，广发银行不管是对公业务还是个人业务，目前都已经实现全渠道的线上化服务。以信用卡业务为例，广发信用卡推出多种线上业务办理渠道，如“发现精彩”APP、“广发银行”APP、广发信用卡官方微信等，支持线上办理账务查询、还款、额度管理、信用卡分期等多项金融业务。此外，“发现精彩”APP还支持话费充值、违章查缴、快递查询等便民服务，让客户可以足不出户体验贴心、便捷的服务。

　　针对受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的人群，广发银行等机构紧急制订相关措施，提供特别关爱服务，全力保障为疫情防控提供保障服务的小微企业主与个体工商户的小微贷款授信额度，对受疫情影响的企业及个人提供绿色通道、利率优惠、灵活还款等服务支持。

　　为扶持餐饮商户降低损失，广发信用卡推出“发现精彩”APP本地生活平台制定补贴计划、营销专案、E付保手续费减免、食品安全险赠送、“获客宝”计划等7项帮扶措施，携手平台商户共战疫情。不仅如此，为满足特殊时期迅速增加的商超生鲜类线上购物需求，广发卡“发现精彩”APP本地生活平台联手多点生鲜、苏宁小店等支持线上购物、急速送达的超市生鲜类商户推出系列优惠活动，无需出门即可送货到家。

　　对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，若因此次疫情有信用卡还款上的困难，可主动拨打客服电话进行咨询和登记受理，银行将根据客户的情况提供对应的关爱服务。

　　为了缓解市民的焦虑情绪，广发信用卡还联合心海榕心理咨询中心、深圳卫视推出了心理咨询专线。即日起至8月27日，公众有任何与疫情有关的心理疑惑，都可以寻求专业的心理健康咨询服务。

　　林德明认为，纵观数次全球性疫情，每一次疫情的发生都会给金融市场带来冲击，但是每一次的冲击都是暂时的，成熟的经济体的金融和经济走势都不会受到长远影响。