5G技术的发展为银行创新服务模式提供了探索的空间。光大银行持续关注前沿技术发展及行业趋势,继业内首家推出全量业务远程视频服务后,于近日在业内首家推出手语视频服务,为听障人士搭建起金融服务的绿色通道,有效提升了金融服务的覆盖率和获得感,向听障人士传递“无声的温暖”。
在金融与科技的深度融合背景下,手机银行已成为银行连通客户的关键节点。目前,客户可通过光大手机银行“帮助”—“在线客服”界面一键呼叫手语视频座席。手语视频座席可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等18项业务办理,服务时间覆盖每天的9:00至21:00。值得一提的是,光大银行坚持以高标准、严要求选拔手语视频座席,强化与听障人士的沟通技巧、提升手语沟通技能,旨在为客户提供更专业、更温暖、更贴心的手语视频服务。