伴随国民经济的发展和金融服务业的持续开放，中国保险业正迎来高速上升期。目前，我国保费收入已经位列全球第二，成为领先的保险业市场之一。与此同时，自2018年以来，中国进一步加快对外开放速度，放宽保险业外资投资和设立机构条件，优化外资机构监管规则，外资险企有望在未来一个阶段迎来新的发展机遇。对于种种机遇，友邦中国首席执行官张晓宇在日前举行的2019友邦中国媒体见面会上表示，“坚持做对的事，好的结果自然会来。”

　　自2010年集团上市以来，友邦中国长期坚守品质和价值发展之路，高度重视客户体验，以与众不同的产品和服务赢得了市场和客户的认可。去年推出的“新五年计划”，着眼于日益丰富的客户需求以及急剧变化的市场环境，是友邦致力于成为“中国最受信赖的保险公司”核心策略支柱。经过一年的贯彻执行，友邦中国正迎来客户信赖度与业绩表现的双赢成果——2018年，友邦客户净推荐值（NPS）稳步增长，较去年上升5%；客户易互动度（CES）亦维持在90%的高水准之上，两项数据连续第二年占据市场领先地位。业绩方面，友邦中国在2018年度实现了新业务价值（VONB）同比30%的增长，税后营运溢利（OPAT）同比增长32%，持续成为集团亚太18个市场中成长最快的市场　。

　　“客户信赖是检验发展策略成功与否的重要标准。”张晓宇总结道，“过去一年，在‘新五年计划’引领下，我们在渠道建设、产品结构乃至企业文化建设方面，都取得了高质量的新发展，出色的业绩是我们坚定践行品质发展策略的必然结果，也是友邦中国充分赢得客户、营销员、员工等各方信赖的突出表现。”友邦中国的“新五年计划”强调坚持“客户引领的业务革新”，大力投入科技发展以及卓越人才与组织能力建设，推进营销员渠道优质增员、营销员3.0转型以及卓越多元渠道建设，这在中国保险业迎来高速上升期、客户及行业对品质发展提出更高要求的当下正合其时。

　　虽然保费收入已经跃居全球第二，但我国目前保险覆盖深度和密度仅为全球平均水平的66%和53%，在消费升级和人口老龄化等因素影响下，我国人寿保险市场仍存在鲜明的需求缺口。过去一年中，友邦中国立足于国家大健康产业发展、保险业深化品质发展之路、金融与科技融合日渐加深等大背景，在“新五年计划”引领下，以符合政策市场趋势的产品和高品质的创新服务，致力于成为客户的信赖之选并引领行业转型之路：一是关注客户需求，打造“健康生态圈”。　二是注重客户体验，升级卓越营销员策略。三是丰富客户选择，卓越多元渠道建设初显成效。

　　2019年是友邦集团成立一百周年，迈过一百周年，友邦即将开启全新征程，张晓宇表示，“每一刻，为更好”，是对过往一百年中友邦坚守与革新的总结，也是我们下一个百年继续发展的动力。友邦深知中国市场的发展前景广阔而充满潜力，也深感责任重大。我们将继续坚守初心，全力打造中国最受信赖的保险公司。