“新华书店可以借书了”“扫扫二维码就能让你免费读新书”“大数据能记住每位借书的读者”……这些天方夜谭式的想法在全球首家共享书店——合肥新华书店三孝口店成为现实，引发社会各界广泛关注。

　　将实体书店“玩出新花样”的正是安徽新华发行（集团）控股有限公司（下称“安徽新华发行集团”）。而此前，安徽新华发行集团还率先打响了全国发行行业A股IPO整体上市的“第一枪”。

　　近年来，创新升级实体书店与图书发行两大主营业务、向上下游产业链拓展延伸、培养行业生态圈……安徽新华发行集团从未停下闯关破障的脚步，在互联网时代砥砺创新，成为行业“领头羊”。截至目前，安徽新华发行集团总体经济规模已连续五年位居同行业第一，无论是收入、利润还是总资产规模，年平均复合增长率均超过20%。

　　蚌埠新华书店延安路店采用中国铁路元素和铁道周边文化为主题装修，展现了蚌埠这座“火车拉来的城市”独特的历史画面，营造怀旧、舒适的读书环境，受到市民青睐。记者　郭晨　摄 

　　成功登陆资本市场　共享书店重聚人气

　　以图书为载体，整合书吧、茶饮、陶艺等时尚元素，合肥新华书店三孝口店“文艺范儿”十足。这里不仅有看书复习的学生、边吃饭边工作的上班族，还有带着孩子来看书的妈妈、喝茶谈心的好友，人多但不吵闹，有不同需求的人在这里各得其乐。

　　很难想象这里属于一家有着66年历史的老国企。

　　安徽新华发行集团的前身是成立于1952年的安徽省新华书店，1984年由事业单位改为省属企业、2002年整体改制成发行集团、2010年控股的安徽新华传媒股份有限公司（简称“皖新传媒”）上市……伴随着改革开放的步伐，安徽新华发行集团勠力践行文化体制改革，发扬敢为天下先的“小岗精神”，破除行政化色彩浓、条块分割、资源分散等沉疴顽疾，成功登陆资本市场。

　　“窥一斑而知全豹”。安徽新华发行集团的华丽变身是我国推进文化体制改革释放巨大改革红利的缩影。然而改革不止于此。

　　内忧外患，是近年来安徽新华发行集团处境的真实写照。在外部，大量竞争对手加入发行市场、细分市场出现分化用户、产品及服务价格大幅下降。传统的出版发行缺少技术基因，而大众则逐渐远离书本并拥抱数字阅读。2015年我国数字化阅读方式的接触率达64%，首次明显超过纸质阅读方式。

　　在内部，过去的“新华书店”吃惯了“垄断饭”，传统经营方式带来的弊端日益显现，员工观念、管理理念、经营模式落后，让过去赖以生存的实体书店、配送网络等渠道变成历史包袱，安徽新华发行集团也面临生存危机。

　　“对于新华书店来说，突然有一天人家不来书店了，你就傻眼了，那时你再去调整可能就晚了。如果你对这种行业变化不敏感，最终会被时代淘汰。”安徽新华发行集团董事长曹杰说，集团于是将改革的突破口放在最难改的新华书店上。

　　通过创新“共享模式”，书店重新聚集了人气。合肥新华书店三孝口店自2017年7月16日以“全球首家共享书店”的身份正式亮相，在转型后的半年时间里，日均客流量达6607人，比转型前的上年同期增长211.06%，营业总收入上涨25.55%。安徽新华发行集团陆续又在北京、上海等地建成39家共享书店。截至2018年6月，下载“智慧书房”APP的注册用户数量超过28万，借还图书184万册。

　　服务吸睛化是改革带来的一重变化。在位于北京大学内的前言后记书店（共享书店）内，有的学生在安静地读书，有的同学在和店员交流借书还书事宜。“新华书店以前给我的印象是只卖书，不能借书，现在采用共享模式很新颖，也有时代感。”北京大学化学与分子工程学院研究生金红君说，店里面的书籍摆放、休息区设置等很接地气，共享也践行环保理念，贴近大学生的需求。

　　服务精准化是改革带来的二重变化。共享书店改变过去把书卖给读者就结束服务的模式，通过后台大数据系统可以精准记载用户消费、阅读等偏好，引导书店选品、陈列、营销等运营，从而降低运营成本，提高选品的精准化。

　　“我们通过借阅量、品种来分析，共享后少儿类的图书借阅数量最多，表明大家对于孩子阅读很重视，借阅频次也最高。”合肥新华书店三孝口店店长赵世萍说，该店据此改变服务思路，把借阅少的图书清理出去，完成一个绘本区的打造，给到店读者以新的体验，绘本由几百个品种增加到上千个品种，还招进益智游戏的体验项目，满足了很多读者的消费需求。

　　随着读者群体越来越大，服务个性化在改革变化中越来越凸显，数字化平台企业雏形初显。安徽新华发行集团通过书店和读者建立紧密的线上线下联系，实现点对点的沟通，可以推送更多优质产品和服务，如适合学龄儿童的研学旅行、文化宣传活动不再“全面撒网”等。

　　中国新华书店协会理事长哈九如认为，共享书店在人与人、书店与读者、出版与发行之间搭建信息共享平台，实现了阅读服务的转型升级，对全国新华书店今后的转型发展有借鉴意义。

一名小朋友在合肥新华书店三孝口店内看书。记者　张端　摄

　　从“坐商”到“服务到生”　“卖书匠”送书上门

　　除了在实体书店上“做文章”之外，安徽新华发行集团还在另一大主业——教材教辅发行上进行了大刀阔斧的改革。当前，中小学教材是准公共产品，具有很强的公益性。教材发行是政府购买的一项教育公共服务，是国家公共服务体系标准化、均等化的具体体现。

　　在教材发行市场化招标之前，常年是新华书店供货。过去大家对新华书店的评价比较消极：吃“垄断饭”的，“门难进、脸难看、货难拿”，被动服务的“卖书匠”。“过去发行行业有一个词叫‘坐商’，坐在家里等着收钱。”　安徽新华发行集团教育服务总公司总经理张晓平说。

　　然而，随着市场环境发生变化，这一贡献利润的核心业务也遇到挫折，这就倒逼安徽新华发行集团立即进行调整。唯改革才有出路。

　　扎准痛点，对症下药。安徽新华发行集团开始多方了解学校在教学用书方面的需求和困难，从2014年开始，探索推进服务供给侧结构性改革，在全国率先实现从“送书到校”到“分书到班”的服务转变，覆盖1.8万所中小学校和15.5万个班级。在此基础上，触角再次延伸至“服务到生”，覆盖770万中小学生。

　　与此同时，教育专员队伍迎来改革。“图书发行员”改为“教育服务专员”。“2012年之前，送书、送订单、收账，一年跑三次学校就行，之后开始越跑越勤，现在一年有一半的时间都泡在学校。”安徽省铜陵市新华书店教育服务专员朱金成说，“现在除了送书，就是了解学校的需求，不定期地将重点产品和服务推荐给学校。”

　　服务升级带来的变化看得见、摸得着。“教务处讲新书来了，我就去新华书店拿，把书扛着往车上搬，打包费也是学校掏。”安徽省铜陵市十七中校长唐传国回忆1987年刚当教师去新华书店搬教科书的场景时说，现在学校把计划一发，然后教材教辅就送到班级，送到孩子们的手里，服务很精细、周到。

　　创新服务理念，提高服务质量，在安徽新华发行集团内部已经产生共识。安徽新华发行集团六安公司总经理胡长仁介绍，霍山县是老山区，有的员工就扎根在很小的房子里，因为交通不方便，有时用背篓背着书把书送到学生手里去。

　　记者了解到，安徽新华发行集团在全行业率先提高中小学教材发行服务标准，被评为“中国出版发行业十大创新”之举，改变了全国60多年中小学教材发行的传统经营方式和服务方式。

　　安徽新华发行集团将“送书到校、分书到班、服务到生”服务模式编制成《中小学教科书发行服务规范》《中小学教科书发行服务评价标准》，成为国内首个中小学教科书发行服务地方标准，填补行业空白，促进行业整体效能提升。目前，安徽新华发行集团正牵头制定全国教材发行服务标准和评价标准。

　　“产业链”拉长拓宽　“生态圈”威力初现

　　市场从不偏爱“画地为牢”者。未来的文化产业竞争将是生态圈的竞争，企业间形成互赖、互依、共生的生态系统，能更快地实现战略发展目标。“守着一亩三分地会越吃越穷。”安徽新华发行集团副总经理郭宏斌说，“企业需要形成自己的产业生态圈，才能不断链接行业龙头的资源，为有源头活水来。”

　　安徽新华发行集团不断链接优质资源，业务范围已从上游的内容生产、出版、数字教材等，向下游的实体办学等延伸。

　　徽派建筑、黄山松、功夫茶，配上一曲悠扬的《梁祝》，这样中国风的画面里突然跃入一只迪士尼经典动画形象——星际生物史迪奇，这并非“穿越”。

　　《安玲与史迪奇》是安徽新华发行集团在全国首创与美国迪士尼公司合作打造的系列动画片，讲述了黄山宏村女孩安玲与史迪奇共同击退外星入侵者的故事，其间他们品尝着中华百年老字号的美食，学习着古文诗词、东方戏曲等传统文化，了解着“礼义廉耻孝悌忠信”等中华传统美德。在央视一套黄金时段播出后，取得了全年龄层动画节目全国收视第一的成绩，还在新加坡、马来西亚等东南亚七国儿童付费频道开播。

　　“发行企业有渠道优势，但内容生产是‘短板’，做动画片是向发行产业链的上游延伸，是在内容生产领域的一次探索。”安徽新华发行集团企业管理中心副总经理田田介绍说，迪士尼授权史迪奇整体形象，安徽新华发行集团除了投资80%，还是整体项目的运营方，从前期的规划到后期的市场发行全程参与。

　　“原来发行集团只是采购书，不介入内容生产，而现在能够利用他们直接接触消费者的渠道优势，反过来对我们前期产品的设计提出建议。书卖得好，我们双方都受益。”安徽人民出版社社长徐敏说。

　　安徽人民出版社原本为黄山市出版了戏曲进校园的系列图书，分为小学本与初中本，安徽新华发行集团黄山新华书店有限公司调研后建议，两个版本之间缺乏连续性，不太利于学生由浅入深地理解，建议小学低年级、高年级、初中、高中各分上下册，老师好教、学生好用，后来，出版社便采纳了这一建议。

　　安徽新华发行集团还与铜陵市图书馆携手打造了馆店综合体，将二者在物理空间和功能上进行结合，巧妙地解决了公共文化服务中供需不平衡的问题。

　　“这个图书馆的装修风格，就是感觉看了就不想走，它的建筑风格很新颖，跟我看过的其他图书馆有很大的差别。其他图书馆容易看起来很死板，只有一列一列的书柜，这里有楼梯、有走廊、有时尚的书架、设计很有现代感。”铜陵职业技术学院学生张鹏飞说，“书店进入图书馆的首创，我觉得这是很大胆的尝试。因为它可以满足不同人不同的需求，不论你想买书、想看书、想休闲，不同的需求，会得到不同的满足。”

　　在书店的“点读平台”上，读者看到喜欢的新书，只要拿着图书馆的借书证，到平台经过几秒钟的操作，就可把新书借回家，然后按照图书馆的借阅规则，到期归还，最终由图书馆向书店买单。

　　“以前我们为图书馆都是一年集中一两次采购图书，肯定很多书是符合馆藏的典藏的功能，但很多市民在图书馆看不到新书。”铜陵市新华书店店长袁喜说，读者从“有什么看什么”的受众变成了“想看什么就有什么”的采购员。通过点读平台的方式，就实现了图书方面供求之间的有效对接，让图书馆的藏书更贴近群众，更贴近读者，更贴近生活。

　　“资本卡位”，安徽新华发行集团以资本融合为着力点，实现在互联网教育、泛娱乐、新媒体等领域的外延式增长。安徽新华发行集团先后发起设立中以数字教育基金、头头是道基金、皖新金智科教创投基金，参投正和岛基金等，投资运营“吴晓波频道”的上海巴九灵文化传播有限公司、国内领先的互联网教育企业沪江网、国学教育头部企业秦汉胡同等近40家企业。

　　积极介入具有核心竞争力的文化教育产业领域，构建更为完整成熟的产业链和生态圈；引进战略投资者，以资本纽带和业务纽带关系形成利益共同体，加快产业升级和重点项目建设进程……安徽新华发行集团正在探索金融资本驱动，拓展产业发展新空间。

　　“这就是我们的生态朋友圈，未来生存就是朋友圈的生存。”郭宏斌说。