2013年11月，李先生购买了一部iPhone5S。5个月后，他听到还在质保期内的手机经常“嘎嘣”作响，仔细一看，原来手机右侧屏幕出现松动，并且越来越明显。
　　去年8月，李先生来到苹果陆家嘴店咨询。经过检测，李先生的手机还在质保期内，屏幕松动也不是人为造成的，第二天店方就为他更换了一部新的iPhone5S。
　　过了两个月，李先生的iPhone5S又出现了同样的屏幕松动问题。去年10月12日，李先生再次来到苹果陆家嘴店，对手机进行维修检测。工作人员称只要手机还在质保期内，可以做换机处理。当天工作人员给了他一张工作确认单，让他第二天去取新手机。
　　第三部iPhone5S到手一个多月，手机屏幕又开始出现松动。李先生说：“不到一年，三部手机的屏幕都出现一样的故障，究竟是怎么回事？”
　　今年1月29日，李先生再次来到苹果陆家嘴店，没想到这次售后人员的态度却跟之前截然相反。“第一个接待我的是普通技术人员，我问他老是出现屏幕松动是不是质量问题，对方答不上来，说让技术经理来接待我。一名芦姓技术经理查看我的手机后，表示这不属于质量问题，现在只能最后一次帮我申请换机”。
　　李先生致电苹果手机400热线，向客服人员反映了苹果店技术经理的说法，并希望对方能就屏幕松动的原因进行解释。“客服让我别挂，她转给公关部工作人员来解答。”整整等了一小时，终于有人接电话了。但是没想到，对方竟表示，她没有权限回答这个问题。“更可笑的是，对方竟然说美国的工作人员能回答这个问题，要把电话转接到美国。”

 信息摘自《新闻晨报》