用青春写下电力服务新篇章

    ——“服务明星”顾华忠坚守用心服务客户信条

    国网浙江海盐供电公司通元供电所所长顾华忠，曾荣获国家电网公司劳模模范、国家电网公司服务明星等诸多荣誉。自从进入单位，顾华忠的岗位在变化“用心服务客户”的信条却没有变。
    中专生到“电博士”的“华丽转身”
    1999年，顾华忠中专毕业，进入国网海盐县供电公司，成为了一名普通的抄表工。他虚心向老师傅学习；到现场，他向居民们学习。三年下来，顾华忠在自己心里画出了城区用电情况的“活地图”。
    晚上，他挤出时间刻苦学习，通过不断努力，他获得了大专、本科学历，通过了技师考核鉴定，先后多次获得市级比武第一名，在国网公司供电“服务之星”比赛中荣获“优秀服务之星”称号。
    勇立潮头开先河
    2009年6月，海盐公司成为国网公司智能电网建设试点单位，由国网信通公司、中国电科院、国网电科院提供技术支持建设24小时智能化营业厅。没有技术先例，没有行业标准，这让担任项目经理的顾华忠既兴奋，又备感压力。他立即带领项目组成员积极梳理工作流程。那些天，他吃饭、睡觉，满脑子想的都是供电服务流程。
    功夫不负有心人，2009年9月23日，全国首个24小时智能化营业厅在海盐县武原镇建成。用户随时都可与后台服务人员进行视频、语音双向交流，远程互动，办理电力业务，实现了从前台窗口到现场服务的无缝对接，开创了服务行业的先河。
    “电博士”也是“服务明星”
    “只有走到群众中去，才能真正了解到群众的需求。”2013年，调任至通元供电所担任所长的顾华忠始终把群众冷暖挂心头。那年的持续高温给整个通元地区带来了60年一遇的旱情。顾华忠没有坐等农户来申请，而是带领37名台区经理主动上门，向各村委了解旱情及抗旱电力需求，把抗旱工作做在前。
    顾华忠还组建了服务虚拟团队，相继总结提炼了电费回收三轮催费作业法、抢修服务四步法等六个作业法。他作为教练带领参赛选手荣获了国网浙江电力供电服务技能竞赛三等奖。他的团队服务获得了群众100%的满意。
    这就是顾华忠，心中始终装着客户，用青春写下了电力服务的绚丽华章。　(汪励雯　刘章银)

    割接任务顺利完成

    近日，陕西安康供电公司调配网抢修指挥人员顺利完成95598平台内故障抢修类工单业务割接及流转，模拟抢修工单一次流转成功。此次业务割接后，在国网95598业务正式上划前，将采用配网抢修指挥业务新、旧模式双轨运行。　(吴小慧　项华)

    探索城市照明节能之路

    近年来，丽水供电公司通过积极启动LE D节能路灯绿色试点项目、高效推进E M C合同能源管理路灯照明节能工作，探索城市照明之路。
    探索绿色照明之路
    目前丽水市区有71条道路10处城市亮化照明点，共安装路灯14065盏，光源功率就达到1925千瓦，再加上镇流器等电器，系统总功率约2120千瓦，一年耗电约942.2万千瓦时，每年电费支出八百多万元。2009年6月，当地政府主导的节能路灯改造工作启动。莲都区供电公司与宁波瞬通照明灯具有限公司签约，正式启动了L E D节能路灯绿色试点项目。项目开展初期，莲都公司在建立工作流程、创新项目形式及选择示范路段等各方面做足了功夫。路灯改造工程的负责人潘景忠说：“我们建立了从初步诊断到项目实施、跟踪反馈、效果评估、经验提炼、成果共享的一整套LE D节能路灯改造工作流程，使小组流程化运作，保证了项目实施的规范性、科学性和实效性。”
    节能路灯照亮丽水
    今年4月，缙云公司正式启动合同能源管理运行方式来投资、改造、维护县城区域部分路灯，该管理方式旨在用减少的能源费用来支付节能项目全部成本。
    据统计，缙云公司的这次路灯节能改造工程共涉及路灯1365盏，改造完成后路灯使用寿命不低于3万小时，功率因素高于0.9，节能效果达到50%以上。路灯改造后，预计每年可节约人工维护费用33.6万元左右，节约配件材料损耗约180万元。
    装满智能LE D的隧道可根据日光的明暗，调节亮度；城市里全是太阳能路灯……丽水充分发挥绿色环保的金点子，为打造中国生态第一市不遗余力。   (夏应婷　洪瑜阳)

    荣获全国“五一”劳动奖状

    近日，在江苏常州市庆“五一”国际劳动节暨“劳动者最美”技能竞赛推进会上，江苏常州供电公司捧回一份沉甸甸的荣誉———全国五一劳动奖状。这是该公司自1996年以来在该荣誉上梅开二度。
    近年来，常州公司积极打造政企互动平台，全力服务地方经济发展。该公司在努力做好市重点园区“510”项目和“三重一大”工程的电力配套，圆满完成各项保供电任务，为市重大项目突破提供优质电力保障的同时积极开展企业能效服务、推进分布式光伏发电并网服务、推出电力微信公众平台、用电业务同城异地联办、1+1业扩提速工程等多项创新便民服务举措。此外，该公司还大力开展一流配电网建设，大幅降低配网故障报修率；实践城乡抢修服务一体化，搭建新技术平台，有效提升抢修效率。
    常州公司牢固树立安全发展理念，扎根生产前沿，贴近管理实际，着力夯实班组安全建设基础。该公司持续开展“安康杯”技能竞赛活动，深化班组5S管理、精益化管理；以安全管控为重点，深化班组安全生产水平；以安全活动为载体，增强班组安全保障能力。公司不断创新管控手段，“目视化管理法”、“安全看办法”、“承载力分析法”等实用的方法层出不穷。公司持续开展“家属安全协管会”、安全文化作品征集等活动，劳动保护工作也不断向纵深发展，连续六年荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位，并被表彰为全国“安康杯”竞赛示范企业。
    在推进会上，配电运检室带电作业一班员工庄宇峰被授予2013年度常州市技能状元、常州市五一劳动奖章等荣誉，再为常州公司添彩。　(奚青兰)

    优化智能配网提升城乡用电可靠性

    近日，浙江临海市供电公司月度电网分析报告显示，临海配网公变终端安装率100%，智能漏保安装率100%，标志着临海全方位的智能化配电网络已初具规模。
    全方位监控掌握配网实时状态
    在临海公司应急调控中心，大屏幕显示着临海各区域的配网信息和现场作业信息。“供电所监控平台融合了智能公用配变监测系统和剩余电流动作保护器监测系统，现场的电压、电流等信息通过终端反馈到监测系统，我们就可以及时发现、判断现场的故障或异常。”抢修指挥中心负责人介绍道。通过这套系统，可以查询变压器运行情况、总保护器运行情况，当前超载、过载点和停电区域。
    除了供电所监控平台掌握了网架的运行数据外，调控中心还装设有3G视频监测系统、作业现场管控系统和10千伏开关站智能门禁系统等智能管理系统，将抢修、施工的作业现场规范、人员安全管控到位，使得整个配网从设备到人实现可控、在控。
    信息联动实现故障主动抢修
    上午10点11分，指挥平台上显示申普西路冠春园6108线出现故障，屏幕右上角同步显示对应的G IS地图，屏幕下方则显示受影响的用户数量及联系方式等信息。抢修指挥员朱长福马上打开作业现场管控系统的画面并联系就近抢修队员赶赴现场。“以前都是接到报修电话才安排抢修，现在故障一发生，甚至只要有异常的苗头，我们就提前介入，不仅缩短了故障停电时间，也减少了故障次数。”朱长福说道。据悉，该公司从年初开始实践主动抢修模式，现已经处理主动抢修工单234起，平均故障停电时间下降35%，大大提升了服务品质。　　(崔苡忻)

    全力保供电确保开幕式正常进行

    近日，安徽省第十三届高校运动会开幕式拉开帷幕。安徽桐城供电公司的员工坚守在体育场内巡查设备健康状态，1台应急发电车与6名操作人员在场外随时待命。他们努力守护着开幕式顺利进行，向全市人民交上了“合格的保电答卷”。　　　(项胜)