用心服务铸就“美丽彩虹”

　　国网山东陵县供电公司在服务新农村建设中，以优质便捷的供电服务和安全可靠的电力供应，诠释着“你用电，我用心”的服务理念，连续11年在地方行风政风评比中获免评。
　　为特色农业发展“添砖加瓦”
　　“今年西葫取得大丰收，多亏了供电部门啊，他们隔三差五就来大棚检查线路，询问用电需求，有故障随叫随到，菜棚用电根本不用愁。”1月22日，谈起供电服务，陵县陵城镇张集社区的菜农宋国强娓娓道来。
　　西葫种植是陵县的特色农业产业，仅陵城镇西葫大棚种植面积就达4万余亩，产量50万吨，产品远销北京、上海、天津等30余个大中城市，占全国的十分之一，被确定为万亩日光温室西葫生产基地。陵县供电公司专门成立了特色农业保电服务队，深入大棚蔬菜基地，对菜农开展“零距离”服务。定期为菜农检查线路设备，查排隐患，消缺整改，确保大棚用电的可靠供应。及时了解和掌握菜农的用电需求，为菜农办理用电申请、业扩报装等用电手续实行一路“绿灯”，力争在最短时间内满足菜农用电需求。
　　2013年，陵县供电公司为大棚基地增容变压器27台，新建、改造低压线路47千米，有力地保证了蔬菜基地发展对电力的需求。
　　为新农村社区建设保驾护航
　　2014年2月19日，国网山东陵县供电公司在全县新农村社区建设阶段性总结大会上作典型发言。
　　2010年以来，陵县大力推进新农村社区建设，加快村庄整合。目前，全县共有24个社区开工建设，涉及4万余户居民的楼房新建及旧房拆迁工作。
　　陵县供电公司把服务新农村社区建设作为践行“你用电，我用心”理念的平台，积极做好社区建设电力保障工作。他们深入到拆迁户家中进行安全用电、业务流程方面的宣传和咨询，耐心解答拆迁户的疑难问题。
　　社区建设以来，该公司共为全县社区建设新增变压器144台，敷设电缆110千米，进村服务1万余人次。“速度快、服务优，社区建设进展的这么顺利，多谢你们的大力支持啊。”2月15日，陵城镇五李社区党支部书记李天忠将一面印有“优质服务为社区，农电人情系农村”的锦旗送到了国网陵县供电公司，感谢供电公司为该村社区建设提供的用电支持。(彭东生)

　　超前服务 造福一方百姓
　　“我们朝阳轴承厂自厂房选址规划开始，供电公司的服务人员就对新项目包点服务，这让我们比预计投产时间提前了一个月，真的很感谢他们！”2月23日，山东夏津县朝阳轴承厂经理万勇伸出大拇指称赞说。国网山东夏津县供电公司超前服务跟进地方发展、跟踪新上项目、工业园区和小区建设，努力为地方经济社会发展营造良好环境，契约式服务兑现率100%。连续12年保持全县“行风评议免评免检单位”。
　　“做到客户想到的，想到客户未想的，就是为了用电客户都满意。”该公司分管经营负责人介绍说。全县龙头企业发达面粉厂投资扩建新厂区，原定线路设计采用地埋式电缆，公司班子成员驻企包点，实地走访，了解到客户新上项目信息情况时，考虑到地埋电缆设计资金投入大、又不便于维护等弊端，随即建议线路改为架空式设计。“供电公司不但承诺好，而且做得到位。仅这一项建议就为我们厂节省前期投入资金100多万元呐。”该厂办公室主任董艳梅说道。
　　今年，该公司又启动了为民服务“彩虹蓝天”行动。10名电力顾问、289位客户经理、25人彩虹党员服务队扎根基层，开展了大服务进企业、园区、学校、社区、村庄、医院、乡镇“七进”活动，完善客户群体档案，提供安全用电等个性化服务，定期走访，了解客户需求，解决用电难题；结合客户生产设备停电检修契机，对客户设备状态检测，对配变、负荷、功率因数等进行节能分析，优化供电，节能降耗。
　　近年来，该公司结合县域经济发展形势，超前规划，打造坚强电网，对主网、配网、城网、农网统筹规划，县城、乡镇、村级规划和城乡改建同步设计推进，投资2560余万元对县城中心区配电线路进行自动化改造，建成配电自动化主站系统，加装柱上开关32台、配电终端43台，改造线路15条。他们还采取增加配变、调整配变、改造线路等措施，超前预防“超负荷”现象，全力保障可靠供电。
　　近期，随着春季植树高峰的到来，电力通道的治理越来越成为关注的焦点问题，鉴于此，该公司还创作了《农村用电安全指导漫画》，共产党员服务队定期深入乡村集市，开展电力法规及安全用电宣传，为确保输电线路安全可靠运行奠定基础。   (徐冬梅 李慧)

　　连续四年政风行风工作获得“满堂彩”
　　近日，在山东德州市政府纠风办公布的民主评议政风行风综合测评中，国网德州供电公司在16家公共服务企事业单位中，荣获第一名，该公司所属10个县供电公司在当地民主评议行风中，全部获得第一名或免检免评，这是该公司连续第四年政风行风工作获得“满堂彩”。
　　自2013年以来，该公司坚持“不停电是最好的服务”，以服务促行风，赢得了群众满意。该公司努力优化电网发展环境。全年完成电网投资15.7亿元，投产110千伏及以上工程17项，新增变电容量97.3万千伏安。配网智能化建设实现直供区和10个县城中心区配电自动化全覆盖。积极开展“风雨彩虹”行动，着力解决“卡脖子”、“低电压”等问题。建设改造台区1411个，低压供电能力明显提升，连续两年实现重大节日“不停电”目标。成功应对8?7飑线风等灾害，获得德州市领导的充分肯定。制定常态“五保”方案，即：保安全、保供电、保服务、保廉洁、保民生。全市各基层单位组成138支服务小分队，深入社区、村镇，宣传安全用电常识、提供抢修服务，圆满完成全市“两会”、高中考、“十艺节”等重大活动和重要时段的保电，得到有关领导的多次褒奖。    (韩芳)

　　“四个到位”狠抓服务提升
　　近日，国网山东乐陵市供电公司结合农村春耕春灌季节，农村用电需求增加，采取党委班子成员一线督导、部室窗口人员上下互动、导向管理查找问题根源、倒逼机制落实岗位责任四个到位举措，全面提升服务水平。
　　党委班子成员分头行动，深入窗口一线进行督导，帮扶指导到位。所有窗口单位明确帮包领导，采取召开专题会议、走访用电客户的方式，及时发现问题，细致分析原因。部室窗口上下互动，及时进行沟通和交流，协调配合到位。职能部室人员定期通报优质服务有关情况，认真传达上级文件精神，窗口一线员工深入了解客户的所思所想，及时提出解决问题的思路。推行问题导向管理，确保问题查找整改到位。以客户反映的问题为切入点，顺着问题找症结，找准症结定制度，定好制度严奖惩；四是落实工作成果倒逼机制，明确岗位责任到位。实行工作成果倒逼机制管理，细化岗位责任，做到环环相扣，层层落实。(高有联)

　　“大讲堂”开讲 小班组受益
　　近日，在变电运维班创新工作室，武城公司“业务大讲堂”活动正式启动，创新技术能手、变电运维班班长王传刚开讲第一课“10千伏城区配网自动化终端系统”，公司领导和班组成员共同听取了讲课，并交流、分享学习体会。
　　在今年班组建设中，武城公司以人才能力培养为导向，以“分享知识、培养素质、凝聚智慧”为目标，围绕安全培训、业务技能充电、新技术应用、创新课题研究、擂台比武等内容，组织各班组开展各类技能业务擂台赛、业务大讲堂等活动，为班组成员学习交流业务知识、挖掘个人潜能、实现成长成才提供大舞台。活动中，各班组结合自身工作特点，按照业务指标和对标短板，精选培训课题，制定详细的培训计划，做到月月有课题、季季有赛式、年底有考评。同时鼓励班组不断创新活动形式，组织学员“走出去”、把老师“请进来”，将“大讲堂”搬到工作现场、将擂台摆到施工一线，多班组联合开展协作配合培训等，确保活动实用、实际、实效，充分挖掘班组人才潜能，提高班组人员综合素质和工作业绩，真正实现“大讲堂”开讲，小班组受益。  (霍丽雯)