前言 导言 第一部分
认识公众风潮 第1章 公众风潮的成因与时机
这一事件的象征意义
何为公众风潮
公众风潮的时机
何以要重视公众风潮
要是你能打败它们
第2章 公众风潮的“柔术”与技术
总体原则与技术组件
公众风潮的技术及其使用方法
评估新技术
第3章 社交技术细分统计图谱
考察公众风潮参与情况的新方法
社交技术细分统计谱图的全球威力
最终问题:人们为什么要参与公众风潮活动
第二部分 运用公众风潮 第4章 公众风潮的运用策略
企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的
B2B的商务模式与公众风潮
周密考虑公众风潮策略
哪些地方会出错
无路可退
第5章 聆听公众风潮
你的品牌客户说了算
聆听的含意
两种聆听策略
聆听公众风潮对企业的意义
企业聆听计划
聆听改变企业组织
第6章 与公众风潮交谈
对公众风潮发言与营销的区别
公众风潮中的交谈技巧
将病毒式视频转换为对话
与公众风潮交谈对企业的意义
对话如何影响企业的营销思维方式
第7章 发动公众风潮
何谓发动群众
发动热心客户的技巧
发动的方式取决于想让关系如何改变
对发动者的建议
客户发动工作对企业的转变
第8章 帮助公众风潮自立
传统客户支持与公众风潮的支持
新的支持应用程序带来新的效益
答案产生的效益
帮助公众风潮自立:对企业的意义
公众风潮的支持社群将改变企业
第9章 接纳公众风潮意见
接纳客户:新的开发方式
加速创新的威力
任何行业中谦逊与创造力均可并存
第10章 凭借 Twitter 来运用公众风潮
Twitter不可小觑
Twitter助你达到多项目的
第三部分
公众风潮转型 第11章 联结公众风潮,转变企业面貌
公众风潮在以客户为中心的组织中传播
公众风潮中的失败之途
第12章 企业内部公众风潮
运用本企业内部的公众风潮
掀起内部公众风潮的策略
文化与关系高于技术
第13章 企业社交走向成熟
社交活动走向成熟
走向社交成熟的五个阶段
第14章 公众风潮的未来
公众风潮无处不在
形成公众风潮思维
致谢 注释
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