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序
引言
致谢
法则一：磨炼管理能力和人格魅力
想成为一名成功的管理者，你需要同时具备两个条件：一个是性格，另一个是能力。你应该是一个真诚的人，是人们信任并且愿意追随的人。
艰难时期更适合创?
苹果、惠普创业之始都很难
单枪匹马干不出大事业
管理者必备能力：意愿、激情、执行力
领导人并非天生，而是磨炼出来的
多赞扬下属，并且主动承担责任
对你所管理的事务进行测评
凡事都要认真，凡事追求完美
将你的内心所想表达出来
伟大的管理者是不断变化的代理人
延伸思索
法则二：优化商业规划，抓重点、可操作
商业或者生活当中获得成功的主要原因就是能抓住重点、能集中精力。而失败的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散。切记，商场制胜之道在于：目标原则、主动出击原则、集中力量原则、经济原则、灵活善变原则、出其不意原则、一鼓作气原则。本章将会告诉你如何赢得更多的成功、避免更多的失败。
亚历山大大帝以少胜多，瞬间扭转战局
制订战略的5大原则
制订战略性规划的6个关键点
德鲁克的5个经典问题
将成本中心转变为利润中心
你最宝贵的资产是什么？
监测规划实施进程的33个指标
延伸思索
法则三：人力资源是公司发展的第一生产力
任何组织中，最大的未开?自然资源，也是最有价值的资源是就它的人力资源。激发员工为组织贡献全部的力量，这是经理人增加他们个人效能的最快速的方式，它也是一家优秀公司能得以发展的唯一方式。
人力方程式
什么样的人才是优秀的
数字“三”法则
斯旺（SWAN）公式
不要那些只会说“是”的人
解雇害群之马
员工与老板的关系
三“R”动力
搞清楚你的上下级在乎的是什么
用月度成就奖代表员工的月度计划
快乐工作的四“C”原则
将注意力集中在那些需要做?事情上
延伸思索
法则四：让产品和服务在竞争中得满分
卓越的产品和服务是企业成败的关键。向市场上的1000个客户提问，根据他们的回答，确定在你的产业中每家企业的评级：假如在你的产业中存在10家竞争企业，就质量来讲，如果满分为10分的话，你的公司可以得多少分？
一心一意做一件事情
对优质的痴迷
成也声誉，败也声誉
所有人都可能制造低劣的产品
产品定价策略
你的产品和服务不能是“大路货”
第2号竞争对手最迫切求胜
要么与众不同，要么从市场消失
创新的四个小秘诀
为什么小公司能击败大企业
冒险要比维持现状风险低
决定客户期望的四个生产要素
让你的产品购买方便、易于使用并且没有风险
起作用的绝不是单一因素
意大利面酱（意粉酱）的启示
参与客户的研发活动
盈利能力取决于顾客亲密度
延伸思索
法则五：创新、营销，才能刺激销售额和现金流
企业的目标就是创造并保留住客户……因此，最基本的管理功能就是创新和营销，因为只有它们才能产生销售额、收入以及现金流。此外，你身上所蕴藏的能量是不为人知的，除了你自己之外辊人都不知道你能做什么，并且，直到尝试过后你才知道自己能做什么。
营销计划的四个关键战略性问题
适销对路的产品和服务质量具有的5大属性
顾客买的是一种归属感
将客户转变为产品福音布道者？
客户总是正确的
从你的竞争对手身上汲取经验
战略营销的四个关键
以客户为中心做营销
让你的核心竞争力为你创造利润
好广告直奔客户心底
逆风险营销
延伸思索
法则六：没有销售，一切都是零
卖东西，你的首要目标是，展示出你的产品或服务会带给顾客好处、效率、效果。所以，你要了解：到底哪些人是你的客户，他们为什么要购买你的产品或服务？你怎样才能抓住他们的心理，让他非你莫属。
客户想要什么？
如果你的客户是企业
如果你的客户是批发商或者零售商
增加销量的三种方法
如何衡量销售是否成功
销售“医生”
销售流程的七个高效规则
建立销售诚信的六个要素
延伸思索
法则七：顾客高兴了才会和你做生意
企业未来发展的关键是为人们所创造的开心体验的程度——你不断地取悦客户，让他们感到高兴，这样他们就会与你做生意。
打造完美客户体验的12个窍门
哪些方面是你应该改进的？
旧理念还能发挥新作用吗？
仅让顾客满意是不够的
顾客满意的四个层次
满足客户的期望，而不是你自己的期望
客户体验三“A”原则：认可、感激、关注
延伸思索
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