“以前的电力公司是‘电老虎’，现在的电力公司是‘电保姆’！”在形容电力公司服务态度的转变时，很多客户喜欢这样形象地比喻。
　　“州电力总公司行评工作起点高、认识高、要求高、理论水平高，州电力总公司无愧于是武陵山区的一颗明珠，是恩施现代化建设的一面旗帜，是现代企业管理的一个楷模。” 10月18日，在州电力总公司2010年民主评议行风工作推进会上，州行评代表、公用服务组督查小组组长、省人大代表、民建恩施州委副主委胡心木中肯地说。
　　风正扬帆正当时。良好局面的形成离不开国家政策实施的机遇和地方党委、政府的大力支持。同样离不开的，还有全州电力系统不断加强行风建设、推行优质服务所付出的不懈努力。
　　
　　提高素质，优化环境，提升服务能力
　　
　　一直以来，州电力总公司党委始终认为行业作风建设是总公司系统整个发展战略的重要内容和组成部分，是事关企业生存与发展的重大问题。
　　基于这一认识，总公司党委高瞻远瞩，果断决策，坚持把行风建设与生产经营工作同部署、同考核，把行风建设落实到各个方面、各个环节，切实解决各种用电难题，让广大群众用上电、用好电。
　　于是，极具恩施电力特色的“贴心工程”应运而生。“贴心工程”即“推动产业发展，与政府贴心；开展优质服务，与客户贴心；落实以人为本，与职工贴心”。通过规范员工行为、改进营销机制、畅通投诉渠道、强化窗口职能，建立起优质、方便、规范、真诚的贴心服务长效机制，打造出恩施电力的服务品牌。
　　在实际工作中，全系统突出制度建设，实行规范管理，认真执行国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工行为“十个不准”以及供电服务“十项承诺”，不断完善行业作风建设的常态机制。
　　推行“电务公开”，通过各种渠道公开电价政策、用电报装程序、以及其他涉电信息，让客户用上明白电；严格落实安全生产法律法规，加大电力设施保护力度，加大电网安全管理力度，让客户用上安全电；抓好“三标”“两率”管理，完善技术措施和管理措施，深化和完善供电“三化”管理成果，让客户用上放心电；及时抢修故障，推行零点检修，减少临时抢修，让客户用上满意电。
　　与此同时，努力营造和谐的发展环境。全系统不断加强作风建设，积极参与州人民广播电台开通的“政风行风热线”节目，为客户答疑解难。召开客户座谈会，加强与客户、政府和社会各界的沟通。积极开展用电业扩报装“三指定”专项治理工作，维护消费者合法权益。总公司每年不定期对所属单位进行明察暗访，重点对“服务承诺”落实情况、客户用电报装办理情况、电价执行情况、员工工作作风等进行重点检查。
　　近三年来，全州电力系统加大资金投入，不断改善供电服务设施及功能。2006年，总投资550万元的恩施州95598客户服务系统正式开通，有效解决报修报装难、查询咨询难、客户缴费难等问题。2010年4月，恩施供电公司客户服务中心被评为省电力公司2009年度“五星级营业窗口”，这也是全州电力系统建成的首个“五星级营业窗口”。截至目前，全州共投入1200万元建立和整改供电服务窗口230余个；投入2300万元增设“95598”人工坐席服务电话26部、事故抢修服务车辆130台，新配5台发电车；今年又投入1000多万元升级供电营销服务系统，将进一步方便用户缴费。全州已基本形成专业、规范、快速的供电服务体系。
　　
　　争取项目，完善电网，提升供电能力
　　
　　“十五”以来，恩施州电力总公司及时抓住国家经济结构调整、加快电网建设的机遇，全州完成电网投资近50亿元，先后完成农村电网改造、县城电网改造、农村“户户通电”、州220千伏主网建设及500千伏输变电工程等建设任务，彻底解决了电压低、电价高、农民负担重的问题。
　　1999年，全国实行“两改一同价”，在州委州政府的正确领导下，在各级政府及有关部门的倾力配合下，在全州各族群众的全力支持下，州电力总公司紧抓这次千载难逢的机遇，经过3年多的艰苦鏖战，全面完成农电“两改一同价”任务，从而使全州电网脱胎换骨。农电“两改一同价”工程全面完善了全州农村电网焕然一新，农网改造这项功在当代、利及千秋的“德政工程、民心工程”，得到了全州百万农户的一致拥戴。
　　2003年1月6日，全州完成农村电力体制改革和农网改造任务，实现了城乡用电同网同价的目标。这意味着全州近100万农户每年可减轻电费负担1.19亿元！
　　紧接着，恩施州争取资金1.7亿元启动了县城网改造工程，苦战3年全面完成。2007年，州电力总公司又积极响应国家电网公司推行的“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，耗资1.6亿元，实施了“户户通电”工程，为全州一万多偏远、贫穷的“无电户”带去了光明。
　　2007年一年间，州电力总公司又自筹资金5亿多元，新建和改扩建7座220千伏变电站，基本实现了“网源配套”的目标。
　　2008年，我州遭遇了自1954年以来最为严重的冰凌雪灾袭击，全州电力系统电力设施受损金额达3.6亿元。全州七千电力干部职工发扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的精神，高效地完成了灾后恢复重建任务。据了解，2008年全州灾后恢复工程投资达2.0463亿元。
　　随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，很多地区配电变压器及线路出现卡口形成低电压。2008年雪灾过后，州电力总公司开始实施农网完善工程，累计投资3.2亿元，加大对农村电网的建设改造力度，为新农村建设提供了可靠电力保障。
　　宜万铁路，百年梦圆。2009年，电网建设又掀新高潮，宜万电铁配套供电电源工程正式动工。该工程由省电力公司投资、州电力总公司代管、代建，经过参建各方的共同努力，目前已基本具备投产送电条件。工程建成后，不但能满足电气化铁路运营供电需求，还将进一步完善恩施电网主网结构，解决外送“瓶颈”。
　　如今，全州已建成35千伏及以上变电站122座，变电总容量达到4405兆伏安。全州已形成了以500千伏为支撑、220千伏为枢纽、110千伏为骨架、35千伏为基础，辐射周边地区，布局科学合理，较为完善和坚强的区域性电网体系。
　　“弯弯小溪汇大川，小网通达联大网”，从星火之光到万家灯火，从县域小网到州域大网，坚强的恩施电网为全系统忠实奉行“恩施电力，服务恩施”的宗旨始奠定了坚实基础。
　　
　　扮靓城市，服务“三农”，履行社会责任
　　
　　与改革同行、在发展中逐步成长起来的恩施州电力总公司及系统各单位，忠诚践行着企业的社会责任。
　　近年来，系统各单位先后投入资金近1000万元，实施农村供电延伸服务，使近3万户农民受益。随着经济社会发展，农村居民用电量逐年增加，产权属于用电客户的电力线路因年久失修、线路老化、线径偏小，供电质量及用电安全存在较大问题。为此，各县市电力公司在当地党委政府的领导下，实行“政府主导、部门配合、村级组织、群众参与、企业实施”的“防人身伤害、防设备损失、防火灾事故，提高供电可靠性”的供电延伸服务，重点对木质房屋实施“零利润”整改。
　　投入资金1696万元，实施烟叶密集烤房电力配套建设。我州是全国和湖北省烟叶主产区之一，烟叶是地方财政增收、农民致富的一大支柱产业。为提高烟叶品质和经济效益，2009年，全州计划新建烟叶密集烤房3140座。州电力总公司根据州政府的统一部署高度重视此项建设工作，精心组织，加强督办，总公司班子成员分别深入各自联系的县市督促指导，解决建设中的具体问题，各县市公司实行责任到人，分片包干，倒排工期，积极组织人力、物力和财力，为施工排忧解难。在地方政府、烟草部门和烟农的积极配合支持下，至2009年7月中旬，全州已新建烤房群1484座，完成计划的148%，新建散建房1993座，完成计划的114%。同时，按期并超计划数完成了烤房电力配套工程，切实保障了农民烤烟用电。
　　州电力总公司共投入资金260多万元，在相关部门的大力支持下争取资金700余万元，积极参加全州整村推进扶贫工作。近年来，按照州委、州政府确立的驻村扶贫目标要求，切实履行“指导、帮助、督促、服务”职责，承担国有企业社会责任，积极参与整村推进扶贫工作，先后帮扶竹恩施市竹园坪村、咸丰县泗渡坝村、建始县杨柳村和来凤县张家坡村，着重解决各贫困村饮水解困、公路建设、村委会改造、校舍整修、人居环境等实际困难，促进经济产业发展，帮助村民早日脱贫。目前这4个村都已摘掉贫困帽子，顺利通过了省、州扶贫办“整村推进”扶贫项目的检查验收。
　　自筹资金3亿多元配合城镇建设。作为州府所在地的恩施城区，由于电力体制等特殊的历史原因，从1999年电力体制改革以来一直被列为县市级城区电网，没有纳入市州级电网规划，故恩施城市电网建设一直没有国家政策性的投入和资金来源，为了积极配合恩施城区市政建设，承担该城区供电任务的恩施供电公司，在企业自有资金十分困难的情况下，千方百计共筹措资金1.2亿元对恩施城区主干道实施线路改造、电缆入地及城市道路亮化工程；各县市供电企业在完成县城电网改造的基础上，共自筹资金近3亿多元加强县城电网的配套升级改造。为全州经济社会快速发展，满足城镇、市政、路网建设以及招商引资的正常供电需求做出了积极贡献。
　　与此同时，州电力总公司系统广大干部职工积极投身社会公益事业，用实际行动诠释企业的社会责任。州电力总公司也因此被评为2008年度湖北省爱心慈善奖最具爱心的十大国有企业之一，成为全省电力系统和恩施州内唯一的一家获奖单位。
　　2008年雪灾过后，为夺取抗灾抢险保供电的全面胜利，州电力总公司党委号召全系统干部职工全员参与捐款，共募捐得爱心善款150多万用于支援受灾严重地区的电网抢修和抗冰抢险后勤保障。抗震救灾、众志成城，汶川大地震发生后，短短几天时间里，七千恩施电力人就捐款227万元。除此之外，恩施电力人还缴纳特殊党费42万余元。捐资助学、扶贫济困、民生工程……每一次大型捐款捐赠活动，到处都有恩施电力人的身影。他们以自己的实际行动，充分彰显了一个负责任的国有企业形象。
　　一花独放不是春，百花齐放春满园。恩施州电力总公司系统通过扎扎实实开展行风建设，实现了“电老虎”到“电保姆”的嬗变，没有最好、只有更好，是他们持之以恒的追求，为全州经济社会发展提供安全可靠的电力保障，是他们始终不渝的信念。